A la consideración del departamento de atención al cliente de Mutua Madrileña.
Soy Miguel González Arráez, con DNI 53455063G ,cliente y mutualista de esa compañía.
Escribo estas alegaciones para intentar desbloquear, o simplemente mostrar, mi queja y malestar por lo acontecido con el parte nº 0591173/2025 al que a día de hoy no hay resolución ni contestación del mismo.
Llevo dese el día 22 de junio, que se cerró la tasación de la reparación de mi vehículo,llamando, preguntando e incluso presentándome en las oficinas centrales, para informarme o intentar dar toda la documentación necesaria para acelerar el proceso del parte de aparcamiento. La respuesta siempre ha sido la misma: “ en breve se podrán en contacto con Ud. , o, en esta semana está solucionado “ …
Nada, nunca pasa nada . He tenido que estar llamando constantemente, incluso en vacaciones, cosa que como entenderán es poco gratificante.
Esta situación me está creando ya un malestar físico, ya que me siento ninguneado, totalmente desprotegido y diría, que hasta criminalizado, por sentir que piensan que intento estafarles.
Está bien hacer propaganda para atraer a nuevos clientes, pero no cuidar a los que ya estamos, no parece ser una buena política.
En ningún momento pretendo ser ofensivo o descortés con ustedes, pero como cliente y mutualista que soy de la Compañía, merezco todo el reconocimiento y atención posible y pretendo recibirlos dando los pasos y escalones necesarios
Lo único que busco es solucionar este problema de la mejor manera posible y de esa manera continuar asegurado con ustedes como tantos años llevo.
Mi póliza es a todo riesgo plus,por la que pago una buena cuantía de dinero y hace poco llamé para informarme de la ampliación del mismo, porque le e puesto unos accesorios (tienda de techo, toldo, etc. ) y no me importa pagar una cuantía mayor , lo que quiero y busco es la tranquilidad .No creen que si el amortiguador viniera de serie en el vehículo,
lo hubieran metido como un extra?
En el tiempo que llevo con este coche, cinco años, solo he dado un parte, que yo recuerde, sin recurrir nunca a los tres partes anuales, que tendría derecho. Si miramos más atrás con otros vehículos que he tenido antes que este, he actuado de la misma manera ( lo pueden comprobar ). Siguiendo mi historial en la compañía, ¿ pueden pensar que mi intención es engañar , o que mi póliza no lo cubre? Yo ya no sé qué pensar.
He entregado toda la documentación que tengo y que me han solicitado, he dado todos los detalles, y nada. Sin ninguna respuesta, solo he recibidolargas, lo único que siento es la indefensión y la vulnerabilidad más absoluta.
No quisiera abandonar la compañía y me gustaría recuperar la confianza que he tenido con ustedeshasta ahora, pero la estoy perdiendo.
Hace no mucho tiempo me animaron a asegurar la casa , también con ustedes pero por las razones anteriores, ahora me resulta más difícil decidirme.
Me da pena y me parece triste, que por un parte que no llega a los 1000 € , se estén dando tantas vueltas o no se esté haciendo nada y que al final se llegue a la situación de perder a uno o varios clientes, por un parte irrisorio.
En fin, seguramente este escrito tampoco sirva para nada, ya que cada vez que llamo y cuento todo cómo sucedió, se repite la misma historia y los mismos resultados. Parece que no sirve denada, y sinceramente ya no sé qué hacer.
Espero que de esta vez por todas tengan a bien darme una respuesta pronta y clara y de esta manera no tener que abandonar Mutua Madrileña y tener que “irme” a otra compañía.
Les saluda atentamente
Fdo.
Miguel González Arráez
