Problemas para retirar saldo

Hola llegamos dos semanas sin poder retirar el saldo de 700€,después de verificar la cuenta de siempre ,nos piden otras dos verificaciones de dos usuarios diferentes,,yo me preguntó porque dicen que no está permitido utizar otras cuentas de usuario y aceptan siempre todo tipo de pagos para bien de ellos pero para cobrar nos están pidiendo documentos como :vida laboral , certificado de empadronamiento etc.,,esto es legal?? Porque ese dinero es mío y no me lo quieren pagar ,