10/01/2020 – realizo pedido 101638563 por unas zapatillas deportivas de la talla 41 EU22/01/2020 – llega el pedido, pero la talla es 39 EU23/01/2020 – se realiza devolución a través de la plataforma Mondial Relay con nº de envío 9861665125/01/2020 – se recibe email de Deporvillage diciendo “Tu devolución 101638563 ha sido depositada en tu Punto Pack Mondial Relay”27/01/2020 – se recibe email de Deporvillage diciendo “Tu devolución 101638563 está de camino a nuestro almacén central”30/01/2020 – el paquete se entrega en las instalaciones de Deporvillage31/01/2020 – se recibe email de Deporvillage diciendo “Tu devolución 101638563 ha sido aceptada”03/02/2020 – se devuelve el importe pagado por el pedido 101638563(hasta aquí todo bien)04/03/2020 – realizo pedido 101718676 por unas zapatillas deportivas de la talla 41 EU06/03/2020 – llega el pedido, pero la talla es 39 EU09/03/2020 – se realiza devolución a través de la plataforma Mondial Relay con nº de envío 98698708 se deja en el punto pack el día 10/03/2020 pero con la etiqueta de devolución creada para pedido anterior por error (nº de envío 98616651) el paquete sale del punto pack el día 11/03/2020 y no soy consciente del error13/03/2020 – se recibe email de Deporvillage diciendo “Tu devolución 101638563 está de camino a nuestro almacén central” (sigo sin ser consciente del error porque no comprobé el nº de pedido)27/04/2020 – me pongo en contacto por email con Deporvillage para intentar averiguar por qué está parada la devolución.28/04/2020 – me contestan y respondo el 30/04/2020.30/04/2020 – me contestan y vuelvo a responder el 30/04/2020.05/05/2020 – me contestan, vuelvo a responder el mismo día, me vuelven a contestar y vuelvo a responder.12/05/2020 – me escriben 2 mails, en el 2º reconocen que usé la misma etiqueta 2 veces, pero me dicen que el paquete está atrapado en el “punto pack” debido al estado de alarma.04/06/2020 – Voy a preguntar al punto pack y ellos dicen que de allí salió el paquete el día 11/03/2020 (antes del estado de alarma).05/06/2020 – contesto al mail.12/06/2020 – me contesta otra persona del servicio de atención al cliente que no sabe nada de lo anterior y no sabe dónde está el paquete. Contesto el mismo día.Debido al tiempo transcurrido y que el paquete no ha sido devuelto al punto pack por error de forma, es más que probable que el paquete esté en las instalaciones de Deporvillage. Deporvillage se ha dado cuenta del error, pero no reconoce que le haya llegado el paquete del 2º pedido.Se solicita de Deporvillage haga un esfuerzo por reconocer que le ha llegado el 2º paquete de devolución y que haga efectivo el abono correspondiente.
