Problemas para envio y una vez lo canceló con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde que pedí mi móvil modelo iPhone 11 por allzone el día 15 de dicimebre que esto es de risa ya que hoy a 27 de marzo casi cuatro meses después siga aquí con este tema…. Pues viendo que no lo recibía deseé anular el pedido y que me dieran mi reembolso esto fue a principios de febrero y una vez me lo aceptaron y tal me dijeron q tardarían de 7-14 días en q me llegara el dinero a mi cuenta cosa q es mentira porque no he recibido nada dos meses después Solicito que les sancionen y que menos que revivir mi dinero después de 4 meses esperando , y además una denuncia en contra d Ema empresa por falta de empatía y profesionalidad y además incumplir todos los reglamentos legales. Gracias espero que puedan solucionarme algo lo antes posible y también deseo saber como denunciar mi caso. Sin otro particular, atentamente.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con el pedido de su iPhone 11 y entendemos su frustración ante la demora en la entrega y el reembolso. Queremos aclararle que en Allzone estamos comprometidos en solucionar cualquier incidencia que puedan tener nuestros clientes, y le pedimos disculpas por no haber cumplido con sus expectativas en cuanto al tiempo de respuesta. En su caso, la solicitud de cancelación y reembolso ya está siendo gestionada, y es posible que se haya visto afectada por el volumen de casos que estamos manejando en estos momentos. Sin embargo, le aseguramos que su solicitud está siendo atendida y el reembolso será procesado en breve. Le informamos que los plazos de reembolso pueden verse afectados por entidades bancarias y otros factores externos, pero queremos que sepa que estamos trabajando para resolverlo lo más rápido posible. Agradecemos su comprensión y paciencia mientras trabajamos en su caso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

COMPROMETIDOS? PERDON? y siempre me dicen lo mismo esto ya es de risa, no les importa nada mi frustración como dicen al final vamos a tener que denunciar con mis abogados a su empresa, PUES SIEMPRE ME DICEN LO MISMO QUE CASUALIDAD NO? supuestamente lo que dicen que pueden tardar de 7-14 días ese periodo de tiempo ya ha pasado asi que exijo que no busquen más excusas y lo hagan el reembolso YAAAA. si tantos casos tienen por algo será, ahi lo dejo. Gracias por nada como siempre.