Tras cambiarme desde Virgin Telco a otra compañía, se me informó vía sms que debía devolver el router, a lo que estaba totalmente de acuerdo. En el propio mensaje Sms, me especificaba que en poco tiempo me mandaría un mensaje con un código para dar el correos exprés. Al no recibir dicho código ni por sms, ni correo electrónico, me puse en contacto con la compañía (vía telefónica) el día 20/08/2021. En dicha llamada me decían que solía pasar que no hubiera recibido dicho código y me dieron de viva voz los siguientes:- 3733161- 3991945-1Me personé el día 23/08/2021 en correos exprés con dichos códigos, y la persona que me atendió, los introdujo en el sistema y me informó que no eran válidos, por lo que no pude enviar el router.Al no poder enviar el aparato, llamé nuevamente a Virgin Telco con fecha 23/08/2021, y el gestor que me atendió me informó que dichos códigos habían caducado y que en breve, recibiría un sms con el código correcto.Trascurridos cuatro días sin recibir ningún sms, vuelvo a llamar con fecha 26/08/2021 a Virgin Telco, nuevamente el gestor me dice que esos códigos que me dieron no eran válidos y me facilita otro código, esta vez si contiene letras y número´(código facilitado: OTBA3991945). Pensando que todo se acabaría, me vuelvo a personar en correos exprés el día 27/08/2021 para mandar el router, mi sorpresa es mayúscula cuando el nuevo código tampoco es válido, por lo que supone el segundo intento de devolución sin éxito, con la consiguiente pérdida de tiempo y dinero por mi parte.Tras salir de la oficina, vuelvo a llamar a Virgin Telco y el gestor que me atiende tras pasar por cuatro operarios antes, me vuelve a decir que el código, facilitado el día anterior, está caducado y que me mandarán un sms.Viendo la operativa de la compañía telefónica y las mentiras que me han estado diciendo llamada tras llamada, me decido a reclamar a la compañía una solución a esta situación, ya que todavía estoy en plazo de devolver el router sin coste por mi parte, y tras los días trascurridos y que trascurrirán, se cumplirá el plazo de devolución, por lo cual la compañía me reclamará el importe del router que no he podido devolverles por su culpa. Bajo mi punto de vista, esta manera de actuar de Virgin Telco, supone una estafa para el usuario, ya que no da la opción de devolver el aparato router propiedad de la compañía, y pasado el tiempo que ellos consideren, seguro que tratarán de cobrar una cantidad de dinero mucho mayor de lo que vale realmente el router, con las consiguientes amenazas de que en caso de impago, actuarán vía judicial incluyéndome en el RAI o cualquier otra plataforma de morosidad.Por todo lo anterior, planteo esta reclamación antes del cumplimiento de plazo, puesto por la compañía Virgin Telco, para devolverles el router sin que suponga ningún coste para mí.
