Problemas para darme de baja

Desde ayer estoy intentando contactar con 8Belts y es imposible. Lo he hecho por llamada telefónica al número 918 266 , por correo electrónico a varias direcciones (las cuales conservo con fecha y hora para poder demostrarlo) y también a través de su formulario en la plataforma para atención al alumno y es imposible. Aún estoy en mi periodo de prueba del servicio contratado para el aprendizaje de una lengua (inglés) y quisiera desistir en el contrato ya que por motivos personales no voy a poder afrontar la mensualidad exigida, por lo que estando aún dentro de los 15 días reglamentarios, me gustaría dar de baja el servicio. He mandado un documento el cual indican para poder dar de baja el servicio hasta en cuatro ocasiones, además de exponerle el problema por escrito y llamar al teléfono que dan como contacto. Se me olvidaba decir que también he escrito por WhatsApp a la persona que me orienta día a día y respecto al tema no contestan. He buscado más correos electrónicos y teléfonos, pero es imposible.

El número de teléfono que figura lo puse mal, he llamado al 918266299

Estimada María José, Gracias por contactarnos y lamento las molestias que esta situación te haya causado. Quiero confirmarte que hemos recibido tu solicitud de desistimiento dentro del período de prueba y como ya te confirmamos vía mail, el proceso de reembolso está en marcha. Te aseguramos que estamos trabajando para completar el trámite lo antes posible y que recibirás el importe correspondiente. Si tienes cualquier otra consulta o necesitas más información, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para ayudarte. Un saludo, El equipo de 8Belts Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@e58ef5174d0ff709d6@REF_ID@@ viernes, 29 de noviembre de 2024, 16:30:14 +0100, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada María José, Gracias por contactarnos y lamento las molestias que esta situación te haya causado. Quiero confirmarte que hemos recibido tu solicitud de desistimiento dentro del período de prueba y que el proceso de reembolso está en marcha. Te aseguramos que estamos trabajando para completar el trámite lo antes posible y que recibirás el importe correspondiente. Si tienes cualquier otra consulta o necesitas más información, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para ayudarte. Un saludo, El equipo de 8Belts Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@e58ef5174d0ff709d6@REF_ID@@

Aún siguen cobrándome mensualidades además de no haberme devuelto el dinero. Supongo que el trámite de devolución puede llevar más gestiones y por ello más tiempo, pero el suspender los cobros será cuestión de darle a “un botón”, y siguen sin hacerlo, me siguen llegando recibos a mi cuenta los cuales se están cobrando.

Evidentemente no cerraré el caso hasta la total cancelación y comprobar que no me llega ningún recibo más. De todas formas tengo cobertura con OCU, además de haberme asesorado un letrado en la oficina al consumidor, y si esto no se cursa en breve emprenderé acciones legales que llevarán a unos daños y perjuicios junto a más denunciantes.

Estimada María José; Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos profundamente los inconvenientes y molestias ocasionados durante este proceso. Queremos informarte que tu solicitud de desistimiento y devolución fue aceptada cuando se te comunicó. Actualmente, estamos procesando la devolución, y aunque este trámite puede tardar algunas semanas (aproximadamente 6-8 semanas), está tardando algo más del la cuenta. Aún así, te aseguramos que recibirás el reembolso correspondiente. Si durante este tiempo se realiza algún cobro adicional, no te preocupes, ya que también será reembolsado en su totalidad. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Si necesitas más información o tienes alguna consulta adicional, no dudes en contactarnos; estamos aquí para ayudarte. Un saludo cordial, El equipo de 8Belts @@REF_ID@e58ef5174d0ff709d6@REF_ID@@ miércoles, 25 de diciembre de 2024, 14:45:11 +0100, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estamos de acuerdo en que la devolución está aceptada, pero ¿por qué se me tiene que estar cobrando un servicio que no estoy teniendo ni usando? El dinero no está para regalarlo, incluso aunque sea devuelto después. Una pérdida de 100€ mensuales como estoy teniendo no se lo pueden permitir la gran mayoría de las personas por desgracia. De modo que exijo que se cancele de inmediato el cobro de los recibos y se dé premura a la devolución del importe. Será cuestión de clicar “botones”, por favor. Si no es así y vuelvo a tener algún cargo que no debiera, comenzaré proceso judicial con OCU y pediré devolución más lo que me apare en la ley sobre daños y perjuicios. Gracias.