Problemas para cancelar un pedido

Estimados/as señores/as: Buenos días. El pasado día 11 de abril compré un móvil modelo Samsung A16 y un seguro asociado móvil TOP con un importe total de 225,20 euros, referencia del pedido 321108962 y estado del pedido 408688. Después de varios emails y de que no me solucionen nada el día 04/06 solicito por primera vez que me cancelen el pedido. Les envío varios emails ya que no recibo ni contestación telefónica, ni vía email. Hoy miércoles, día 18 he conseguido hablar por teléfono, después de mucho buscar (ya que en su web no figura ninguno) con una persona que me ha dicho que hasta que no me llamen no se puede hacer nada, tras 15 minutos de espera en el teléfono. Su empresa, Allzone perteneciente al grupo empresarial All In Digital Marketing con CIF B88369178 no da respuesta ni soluciona los problemas, desde el 11 de abril ya les debería haber dado tiempo incluso con una rotura de stock o se da opción a comprar otro móvil o la devolución, como debe ser. Adjunto pantallazo de la compra del móvil y lo que figura en su web sobre mi pedido. SOLICITO, a la mayor brevedad posible que cancelen el pedido y me devuelvan íntegramente el importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Sra. Moulian Sada, Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados y entendemos su frustración. Le informamos que, debido a la gran cantidad de consultas que estamos gestionando, en ocasiones la respuesta puede tardar más de lo deseado, aunque siempre trabajamos para resolver los casos a la mayor brevedad posible. Respecto a su solicitud de cancelación y reembolso del pedido mencionado, queremos confirmarle que nuestro departamento de cancelaciones se pondrá en contacto con usted próximamente para gestionar su caso y proceder conforme a lo solicitado. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes. El pedido se realizó el 11 de abril y la solicitud de cancelación el 4 de junio, mañana es 1 de julio y me contestan que debido a la gran cantidad de consultas!!!!!! ¡De verdad se creen que de puede tratar así a un cliente? Me atenderán próximamente ¿ otros 3 meses o cuándo es próximamente? Quiero que resuelvan esto ya, la paciencia tiene un límite y ustedes tienen mi dinero, que reclamaré con intereses de mora, ya que no se puede trabajar peor. Un saludo.

Buenas tardes. El pedido se realizó el 11 de abril y la solicitud de cancelación el 4 de junio, hoy es 8 de julio y siguen sin contestar. ¡De verdad se creen que de puede tratar así a un cliente? Me atenderán próximamente ¿ otros 3 meses o cuándo es próximamente? Quiero que resuelvan esto ya, la paciencia tiene un límite y ustedes tienen mi dinero, que reclamaré con intereses de mora, ya que no se puede trabajar peor. Un saludo.