Problemas para cancelar pedido y reembolso

Hola. Realicé un pedido en Allzone el 25 de diciembre y como a cualquier usuario que paga por algo le interesa saber el estado o el seguimiento de su envío. Pues bien, esta empresa se desentiende completamente de todo el proceso, he querido saber cuándo enviarían el paquete y no responden nunca. He intentado cancelar el pedido también y da la sensación de que desaparecen. Para cobrar el dinero bien rápido que ponen la mano pero para devolverlo... A ver si es posible que reclamando por aquí les de un poco de vergüenza y actúen al respecto. Lo que me sorprende es que esta página siga abierta, debería ser ilegal competir en el mercado de esta manera. Gracias.

Estimada Rosa, Lamentamos la demora en la entrega de su pedido, y agradecemos su comprensión. Como le informaron, la alta demanda está afectando los plazos de envío, pero le aseguramos que estamos trabajando para procesar y entregar los pedidos lo más rápido posible. El plazo habitual de entrega es de 3 a 6 días hábiles, pero en épocas de alta demanda pueden producirse retrasos. s:allzone.es/content/1-envio?srsltid=AfmBOopWHlDScEL4RRpZYkgP-Weu3KWTz3guXwqQKH3Eh2RUbE_5D4uj Vamos a revisar su caso con prioridad y nos aseguraremos de darle una solución lo antes posible. Apreciamos su paciencia y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Me parecen muy bien esos plazos que indicáis, pero 3-6 días para la entrega es mérito de la empresa de transporte, no vuestro. La gestión que hacéis es nula. ¿Podéis hacer vuestro trabajo y enviar los productos que aseguráis que tenéis? De lo contrario, quisiera cancelar el pedido de alguna forma, no respondéis ni correos electrónicos ni al teléfono que tenéis de adorno. Gracias y espero una solución pronto.