Estimados/as señores/as:, Me dirijo a ustedes para presentar una denuncia formal contra la empresa DAZN por prácticas que considero abusivas e incumplimientos de la normativa de defensa de los consumidores. A continuación, expongo los hechos: 1. Dificultades para darme de baja y desuscribirme de su servicio de DAZN - Al intentar cancelar mi suscripción a DAZN, fui redirigido a un sistema de atención al cliente a través de un chat con un comercial. - Durante el proceso: Me encontré con tácticas de presión por parte del agente para que no cancelara mi suscripción, lo cual generó un ambiente incómodo y desagradable: o Se me obliga a estar un año cuando durante el proceso de suscripción en ningún momento se me comunicó, ni se me informó de que el producto que iba a comprar estaba sujeto a la obligación de estar 1 año. o Que fue después de tener un incidente con lo contratado cuando, al decidirme dar de baja el producto, por un lado no me solo me lo solucionaban sino que además me obligaban a seguir con DAZN, coaccionándome con que estaba en la obligación de seguir un año entero y sin poder ver la Champions y eso que lo contraté - No se me ofreció una forma clara, sencilla e inmediata de darme de baja del servicio, lo cual considero contrario a mis derechos como consumidor. - Que lo contrate el día 07/03/2025 y justo el día 11 descubro que no puedo ver la Champions y justo es uno de los productos contratados. - Que durante el proceso de cancelación, por parte del servicio de DAZN , no tienen ninguna dirección de correo donde el cliente se pueda poner en contacto , o bien con el servicio de atención al cliente , con el servicio de mantenimiento y resolución de problemas, así como del servicio de baja del producto. - Que no llevo ni 15 días de uso con este medio de visiualización de eventos deportivos y manifiestan que ya estoy obligado a estar con ellos abonando 2. Cobro adicional tras solicitar la cancelación - A pesar de haber solicitado mi baja, fui informado de que esta no sería efectiva de inmediato, sino que continuaría activa durante los próximos 12 MESES, con el correspondiente cobro adicional. - Esto, además de ser una práctica abusiva, contraviene los principios de transparencia y claridad en los contratos de servicios digitales. 3. Incumplimiento de la normativa vigente - Considero que DAZN ha vulnerado varias normativas relacionadas con los derechos del consumidor, entre ellas: o El artículo 4 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RD Legislativo 1/2007): Derecho a una información clara, veraz y suficiente. o El artículo 20 del Reglamento (UE) 2018/302: Obligación de proporcionar métodos de cancelación tan fáciles como los de contratación. o El artículo 26 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI): Prohibición de barreras injustificadas para cancelar servicios. Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: @@REF_ID@6cfcbf071cfdc7b1bd@REF_ID@@ 17 de marzo de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Verónica Márquez Serrano (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el reclamanteindica dificultades para procesar la cancelación de la suscripción de DAZN. Una vez recibida dicha reclamación, les informamos que para realizar las comprobaciones oportunas con el fin de dar respuesta a la misma, es necesario que nos proporcionen más información sobreel reclamante, con el fin de localizar la suscripción a la que hace referencia. Les dejamos a continuación una lista de datos requeridos: - Nombre y apellido completos, tal cual figura en la cuenta de DAZN. - Correo electrónico asociado a la suscripción o correo alternativo. - Método de pago en el que ha recibido el último cobro (si es con tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc., las seis primeras y las últimas cuatro cifras de la misma, así como la fecha de caducidad). - Captura de pantalla del último cobro recibido (si ha sido a través de PayPal, una imagen que nos permita ver el código P-123456789 que está asociado con la operación). - Indicar si la cuenta fue activada a través de alguna tercera plataforma facturadora como Movistar, Orange, Apple, Google, Amazon, etc. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [V50RD3-KNV7Z]

En referencia, al correo recibido por ustedes (DAZN) nº CIF: B85940419 para hacer efectiva tanto la reclamación (con número de reclamación 12302971) como la cancelación de la suscripción y que por parte del equipo de DAZN se nos comunica los datos requeridos para concluir dicha cancelación, son los siguientes son: - Nombre y apellido completos, tal cual figura en la cuenta de DAZN. VERÓNICA MÁRQUEZ SERRANO - Correo electrónico asociado a la suscripción o correo alternativo. Verom167@gmail.com - Método de pago en el que ha recibido el último cobro (si es con tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc., las seis primeras y las últimas cuatro cifras de la misma, así como la fecha de caducidad). Tipo de tarjeta: VISA Las 6 primeras cifras: 476664… Las 4 últimas cifras …1891 Fecha de caducidad 09/25 - Captura de pantalla del último cobro recibido (si ha sido a través de PayPal, una imagen que nos permita ver el código P-123456789 que está asociado con la operación). - Indicar si la cuenta fue activada a través de alguna tercera plataforma facturadora como Movistar, Orange, Apple, Google, Amazon, etc. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. El alta y suscripción se realizó a través del correo DAZN-news@mail.dazn.com / DAZN-mail@service-mail.dazn.com /

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Reclamación N/Ref: @@REF_ID@6cfcbf071cfdc7b1bd@REF_ID@@ 25 de marzo del 2025. DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por Dña. Verónica Márquez Serrano, (en adelante, “la reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se realice la cancelación inmediata del plan realizado por la reclamante. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, hemos verificado que la reclamante contrató en fecha 07 de marzo del 2025 el plan DAZN Anual Pro Multihogar a través de una suscripción de pago fraccionado mensual, mediante la cuenta asociada al correo electrónico “verom167@gmail.com” y con un coste mensual de 44,99 € al mes, durante 12 meses. También, comprobamos que el 07 de marzo del 2025 la reclamante se suscribe a otro de nuestros planes complementarios, el cual es el Plan de La Liga Hypermotión a través de una suscripción mensual con un coste de 9.99 € al mes, el cual se puede cancelar con un preaviso de 30 días. Al momento de contratación del plan Pro Multihogar la reclamante, disponía de tres modalidades de contratación de este servicio, las cuales detallamos a continuación, pero la reclamante opto por el plan Anual de pago fraccionado. 1- Mensual a 59,99 € - Cancelación con preaviso de 30 días. 2- Anual - Pago fraccionado 44,99 € al mes durante 12 meses - La opción más recomendada. Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción. Tu Plan Anual con modalidad de pago fraccionado mensual asciende a 539,88 €/año. 3- Anual - Pago único 489,99 €. A continuación aportamos una captura de como aparece antes de suscribirse a modo de ejemplo: Esta información se encuentra disponible en nuestras Condiciones de Uso, a las que la reclamante tiene acepto al momento de contratar: 5.2 “Si en el momento de la compra de su Suscripción de Pago no se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses), su Suscripción de Pago se iniciará en la fecha de perfeccionamiento del contrato y tendrá un plazo indefinido, pero podrá ser terminado por usted o por nosotros en cualquier momento mediante un preaviso de treinta (30) días. Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted mediante el correspondiente preaviso de treinta (30) días, dicha terminación tendrá efecto al final del periodo inicial o del existente periodo de suscripción, como corresponda. Nuestro derecho de suspender o terminar de forma inmediata su acceso, de conformidad con las Secciones 2.14 o 7.2 se mantiene inalterado.” 5.3 “Usted puede terminar su Suscripción de Pago iniciando sesión en la sección Mi Cuenta y haciendo clic en el botón Cancelar suscripción y, completando el proceso de cancelación, esta circunstancia se considerará como preaviso a los efectos de la Sección 5.2. En el caso de que haya terminado el contrato conforme a la sección 5.2, seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción, momento en el que finalizará (...).” Esto se desprende de nuestras Condiciones de Uso a las que la reclamante tiene acceso antes de suscribirse “(5.8) Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera), y, en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento”. En este caso ya se han visualizado 17 hs. 52 min. 24 seg de contenido, en estos los últimos 30 días desde que la reclamante activo dicho plan anteriormente mencionado, como se muestra en la siguiente imagen, motivo por el cual no resulta procedente la cancelación anticipada de la suscripción de pago anual fraccionado. Adjuntamos a la presente, copia de la totalidad de nuestras Condiciones de Uso, disponibles en todo momento en nuestra página web. s:daznsupport.zendesk.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO En cuanto a la solicitud de cancelación que refiere la reclamante, vale destacar que nuestras Condiciones de Uso aceptadas antes de suscribirse, se indican lo siguiente “Usted puede terminar su Suscripción de Pago iniciando sesión en la sección Mi Cuenta y haciendo clic en el botón Cancelar suscripción y, completando el proceso de cancelación, esta circunstancia se considerará como preaviso a los efectos de la Sección 5.2. En el caso de que haya terminado el contrato conforme a la sección 5.2, seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción, momento en el que finalizará (o, si le ofrecemos una Suscripción Gratuita en su territorio, podrá elegir entre terminar su Suscripción de Pago o pasar a una Suscripción Gratuita). Sin perjuicio de lo escido en las Secciones 6.5 y 7.2, las cuotas ya abonadas por la Suscripción de Pago no se reembolsarán en caso de terminación”. En referencia al contenido, todo esto se indica de forma clara y transparente antes de aceptar los términos y condiciones del servicio, al igual que antes de realizar el pago asociado a dicho plan, donde una vez seleccionado entre el plan mensual, anual fraccionado o anual de pago único, se indicaban todos los contenidos adheridos al plan, como se muestra en la siguiente captura: En este caso, ya que se han visualizado contenido de forma activa, motivo por el cual no resulta procedente la cancelación inmediata anticipada de la suscripción anual de pago fraccionado mensual y por todo, ello desde DAZN entendemos que el servicio se ha prestado adecuadamente y que, los procesos de suscripción llevados a cabo por la reclamante se han realizado correctamente. Adicionalmente, ante la solicitud de cancelación de la renovación asociada al plan anteriormente mencionado, confirmamos que esta misma se ha realizado, conforme a la sección 5.2, donde la reclamante seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción, realizando los cargos acordes a dicho plan hasta el día 07 de marzo del 2026, día en el que este plan Anual de pago fraccionado finalizara. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [LJEMX3-3RENR]

El mar, 25 mar 2025 12:11, DAZN Customer Service support@daznsupport.zendesk.com escribió: Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Reclamación N/Ref: @@REF_ID@6cfcbf071cfdc7b1bd@REF_ID@@ 25 de marzo del 2025. DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por Dña. Verónica Márquez Serrano, (en adelante, “la reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se realice la cancelación inmediata del plan realizado por la reclamante. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, hemos verificado que la reclamante contrató en fecha 07 de marzo del 2025 el plan DAZN Anual Pro Multihogar a través de una suscripción de pago fraccionado mensual, mediante la cuenta asociada al correo electrónico “verom167@gmail.com” y con un coste mensual de 44,99 € al mes, durante 12 meses. También, comprobamos que el 07 de marzo del 2025 la reclamante se suscribe a otro de nuestros planes complementarios, el cual es el Plan de La Liga Hypermotión a través de una suscripción mensual con un coste de 9.99 € al mes, el cual se puede cancelar con un preaviso de 30 días. Al momento de contratación del plan Pro Multihogar la reclamante, disponía de tres modalidades de contratación de este servicio, las cuales detallamos a continuación, pero la reclamante opto por el plan Anual de pago fraccionado. 1- Mensual a 59,99 € - Cancelación con preaviso de 30 días. 2- Anual - Pago fraccionado 44,99 € al mes durante 12 meses - La opción más recomendada. Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción. Tu Plan Anual con modalidad de pago fraccionado mensual asciende a 539,88 €/año. 3- Anual - Pago único 489,99 €. A continuación aportamos una captura de como aparece antes de suscribirse a modo de ejemplo: Esta información se encuentra disponible en nuestras Condiciones de Uso, a las que la reclamante tiene acepto al momento de contratar: 5.2 “Si en el momento de la compra de su Suscripción de Pago no se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses), su Suscripción de Pago se iniciará en la fecha de perfeccionamiento del contrato y tendrá un plazo indefinido, pero podrá ser terminado por usted o por nosotros en cualquier momento mediante un preaviso de treinta (30) días. Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted mediante el correspondiente preaviso de treinta (30) días, dicha terminación tendrá efecto al final del periodo inicial o del existente periodo de suscripción, como corresponda. Nuestro derecho de suspender o terminar de forma inmediata su acceso, de conformidad con las Secciones 2.14 o 7.2 se mantiene inalterado.” 5.3 “Usted puede terminar su Suscripción de Pago iniciando sesión en la sección Mi Cuenta y haciendo clic en el botón Cancelar suscripción y, completando el proceso de cancelación, esta circunstancia se considerará como preaviso a los efectos de la Sección 5.2. En el caso de que haya terminado el contrato conforme a la sección 5.2, seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción, momento en el que finalizará (...).” Esto se desprende de nuestras Condiciones de Uso a las que la reclamante tiene acceso antes de suscribirse “(5.8) Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera), y, en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento”. En este caso ya se han visualizado 17 hs. 52 min. 24 seg de contenido, en estos los últimos 30 días desde que la reclamante activo dicho plan anteriormente mencionado, como se muestra en la siguiente imagen, motivo por el cual no resulta procedente la cancelación anticipada de la suscripción de pago anual fraccionado. Adjuntamos a la presente, copia de la totalidad de nuestras Condiciones de Uso, disponibles en todo momento en nuestra página web. s:daznsupport.zendesk.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO En cuanto a la solicitud de cancelación que refiere la reclamante, vale destacar que nuestras Condiciones de Uso aceptadas antes de suscribirse, se indican lo siguiente “Usted puede terminar su Suscripción de Pago iniciando sesión en la sección Mi Cuenta y haciendo clic en el botón Cancelar suscripción y, completando el proceso de cancelación, esta circunstancia se considerará como preaviso a los efectos de la Sección 5.2. En el caso de que haya terminado el contrato conforme a la sección 5.2, seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción, momento en el que finalizará (o, si le ofrecemos una Suscripción Gratuita en su territorio, podrá elegir entre terminar su Suscripción de Pago o pasar a una Suscripción Gratuita). Sin perjuicio de lo escido en las Secciones 6.5 y 7.2, las cuotas ya abonadas por la Suscripción de Pago no se reembolsarán en caso de terminación”. En referencia al contenido, todo esto se indica de forma clara y transparente antes de aceptar los términos y condiciones del servicio, al igual que antes de realizar el pago asociado a dicho plan, donde una vez seleccionado entre el plan mensual, anual fraccionado o anual de pago único, se indicaban todos los contenidos adheridos al plan, como se muestra en la siguiente captura: En este caso, ya que se han visualizado contenido de forma activa, motivo por el cual no resulta procedente la cancelación inmediata anticipada de la suscripción anual de pago fraccionado mensual y por todo, ello desde DAZN entendemos que el servicio se ha prestado adecuadamente y que, los procesos de suscripción llevados a cabo por la reclamante se han realizado correctamente. Adicionalmente, ante la solicitud de cancelación de la renovación asociada al plan anteriormente mencionado, confirmamos que esta misma se ha realizado, conforme a la sección 5.2, donde la reclamante seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción, realizando los cargos acordes a dicho plan hasta el día 07 de marzo del 2026, día en el que este plan Anual de pago fraccionado finalizara. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [LJEMX3-3RENR]

CANCELACION SUSCRIPCION DAZN, PARA ANTONIO RESPONSABLE DEL SERVICIO DE ANTENCION AL CLIENTE DE DAZN