Soy propietario de un MG S5 adquirido nuevo en diciembre del 2025 y actualmente en periodo de garantía legal.
Desde hace casi tres meses (9 días después de salir del concesionario) el vehículo presenta una avería grave consistente en el fallo total e intermitente de la pantalla multimedia principal, que permanece completamente en negro incluso con el vehículo en marcha. Esta incidencia afecta al uso normal del vehículo, al acceso a funciones esenciales (navegación, cámara trasera, configuración del sistema, conectividad, etc.) y genera una evidente pérdida de funcionalidad en un coche prácticamente nuevo.
Tras varias visitas al taller oficial:
• Se realizaron actualizaciones de software sin éxito.
• Finalmente, la marca autorizó la sustitución completa del módulo/pantalla.
• El pedido de la pieza se realizó el 4 de febrero.
A fecha de hoy, ha transcurrido más de un mes desde el pedido, y el taller únicamente indica que la pieza figura “en tránsito”, sin fecha estimada de llegada ni compromiso de reparación.
Durante este periodo:
• He contactado reiteradamente con el taller.
• He contactado directamente con la marca sin obtener respuesta.
• No se me ha facilitado plazo cierto.
• No se me ha ofrecido vehículo de sustitución.
• El vehículo continúa sin estar plenamente operativo.
Considero que el tiempo transcurrido excede claramente lo que puede entenderse como un plazo razonable de reparación en garantía, especialmente tratándose de un vehículo nuevo. La falta de información concreta y de solución alternativa agrava la situación.
Por todo ello, solicito a la OCU:
1. Que intervenga formalmente ante la marca para exigir un plazo inmediato y concreto de reparación.
2. Que se agilice el suministro de la pieza.
3. Que, en caso de no poder garantizar una reparación inmediata, se exija la puesta a disposición de un vehículo de sustitución hasta la completa resolución del problema.
De persistir la situación, me reservo el derecho a ejercer las acciones que correspondan por incumplimiento de las obligaciones de garantía y falta de conformidad del bien.
Quedo a la espera de su actuación urgente.
