RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA FLEXICAR – DEVOLUCIÓN DE RESERVA PENDIENTE
Presento una reclamación formal contra Flexicar por la falta de devolución de 390 € abonados en concepto de reserva de un vehículo.
El 18 de agosto de 2026 aboné 390 € para realizar la reserva del vehículo con matrícula 8003 LJC.
Posteriormente, la operación fue cancelada y, desde entonces, estoy esperando la devolución de mi dinero. Los comerciales de Flexicar me han indicado en reiteradas ocasiones que la devolución ya había sido tramitada. Sin embargo, a fecha de hoy, 10 de septiembre de 2026, han transcurrido 23 días desde el pago y sigo sin haber recibido los 390 €.
He intentado solucionar esta situación directamente con Flexicar en numerosas ocasiones. Ante la falta de una solución, también me puse en contacto con el Departamento de Calidad de Flexicar, sin que hasta el momento haya recibido una respuesta efectiva.
Considero absolutamente inadmisible que Flexicar mantenga retenido mi dinero durante semanas después de la cancelación de la operación y, además, no sea capaz de proporcionar una explicación clara sobre el estado real de la devolución.
Si la devolución ha sido realmente tramitada, Flexicar debe poder acreditar fácilmente la fecha en que se ordenó el pago, el importe y el correspondiente justificante bancario. Hasta el momento no se me ha facilitado dicha documentación.
Por medio de esta reclamación solicito:
1. La devolución inmediata e íntegra de los 390 €.
2. Si Flexicar afirma que la devolución ya ha sido realizada, que me facilite el justificante bancario correspondiente.
3. Que se me informe por escrito de la fecha exacta en la que se ordenó la devolución.
4. Que se explique el motivo por el que, transcurrido este tiempo, el importe todavía no ha sido recibido.
He agotado las vías de comunicación con Flexicar sin obtener una solución. No considero aceptable seguir recibiendo respuestas genéricas indicando que “la devolución está tramitada” mientras mi dinero continúa sin aparecer en mi cuenta.
Solicito a OCU que intervenga ante Flexicar para que se dé una respuesta formal a esta reclamación y se proceda a la devolución del importe sin más dilaciones.
En caso de que Flexicar continúe sin responder o no proceda a la devolución, me reservo expresamente el derecho a ejercer las acciones legales que correspondan para reclamar los 390 €, así como los intereses y demás cantidades que legalmente pudieran proceder por el retraso.
Adjunto toda la documentación disponible, incluyendo el justificante del pago de 390 €, la documentación relativa al vehículo 8003 LJC, las comunicaciones mantenidas con el comercial, los correos enviados a Flexicar y al Departamento de Calidad, y cualquier comunicación en la que se me haya indicado que la devolución estaba tramitada.
Solicito expresamente que esta reclamación no se considere resuelta hasta que los 390 € hayan sido efectivamente abonados en mi cuenta.
