Realicé el pago de un semestre para cursar una fp superior de higiene bucodental en marzo 2025. Estaba terminando bachillerato. En mayo adjunto la documentación (certificado de pago de tasas y certificado de notas expedido por mi instituto) . Me comienzan a decir que en el certificado de notas tiene que aparecer la fecha en la que pagué la tasa para el título de bachiller . Se lo solicito al instituto y me contestan que ellos no pueden modificar el certificado de notas ya que es un modelo oficial de la comunidad de Madrid. Se lo comento a Ilerna y me dicen que espere hasta septiembre a ver si aparece en carpeta ciudadana el título. El título no aparece ya que tardan entre 6 y 12 meses en expedirlo. Empiezo a llamar a Ilerna para que me ofrezcan una solución y después de muchas llamadas un empleado me envía por correo electrónico el formulario de desestimiento el cual relleno y envío a la dirección de email indicada comentando el caso y que no soy yo quién ya no quiere hacer el curso si no que Ilerna es la que no acepta la documentación que tengo y por lo tanto entiendo que no se cumplen los requisitos de acceso(según ellos) y solicitando la devolución del dinero pagado que asciende a 759,50€ . Me contestan diciendo que no me pueden devolver el dinero ya que habían pasado más de 14 días del pago, que me pueden emitir un bono para cursar algo más adelante. Les comento que no quiero el bono ya que yo quiero cursar ese ciclo este año e insisto en que quiero la devolución de mi dinero porque en otra plataforma con la documentación que tengo es suficiente para poder cursar este ciclo. Después de muchas llamadas el 2 de septiembre hablo con una persona del equipo( no me acuerdo del nombre) la cuál hace varias consultas y acaban enviándome un email con la confirmación de que mi documentación está aceptada y que lo único que me queda por hacer para formalizar la matrícula es enviar una copia compulsada del certificado de notas y el justificante de pago de la tasa por correo a Lleida. Lo hago, el día 4 de septiembre envío la documentación por correo certificado el cuál me cuesta 5,29€. El 5 de septiembre recibo una comunicación donde me dicen que han detectado una incidencia con la documentación aportada que el certificado de notas que envié no es una copia compulsada a lo que les contesté que el certificado era el original que me dieron en el instituto. Hoy 8 de septiembre llamo varias veces hasta que consigo hablar con alguien y me dice que el problema con el certificado de notas es que no pone la fecha de pago de las tasas. Vuelvo a explicarles que esto ya lo había hablado varias veces y que me lo habían dado por válido. Me pongo en contacto con secretaría y les reenvío todos los emails con el instituto en el que estudié para que vean que no me lo invento y que en todos me contestan que no me pueden dar otro tipo de documentación. Desde secretaria acaban contestándome, después de decirles que quiero la devolución de mi dinero YA , que sin el certificado de notas como ellos lo piden no me pueden matricular y que me ponen en contacto con el departamento correspondiente para que revisen la devolución y me informen correctamente.
Dispongo de todos los emails con Ilerna y todas las llamadas realizadas.
Sospecho que se van a negar a realizarme la devolución del dinero cuando nisiquiera es culpa mía no realizar el ciclo si no suya por decirme desde el principio que no iba a tener problema para matricularme.
