Hola, En enero de 2023 compré un iPhone 14 de 128gb. Desde el primer día noté que el teléfono no funcionaba bien. Sigo probándolo y en febrero voy a la Apple Store paseo de gracia en barcelona. Yo les explico que falla el Face ID, que el mvl va lento, y que además cuando lo cargo se pone hirviendo y no puedo utilizarlo porque se bloquea: no puedo quitar pestañas, no puedo escribir porque se queda bloqueado el teclado, en definitiva que el teléfono se bloquea por todos lados. Hacen pruebas y El móvil da un fallo de software. Me lo arreglan, me hacen borrar el teléfono y “no volcar” la copia de seguridad si no solo las fotos. Por si el fallo venía del anterior mvl. Con todas las horas que suponía hacer el mvl de nuevo. Yo vivo en Córdoba, aproveché mi escapada a mi ciudad para ir a la Apple. Ya que la Apple más cercana de donde vivo me pilla a 1h 45 minutos. Me voy y en cuanto cargo el mvl y empiezo a usarlo sigo viendo que el mvl va mal. Cuando vuelvo a ir a Barcelona VUELVO A IR A LA APPLE STORE PASEO DE GRACIA. MeMira el teléfono y meDicen que como no se ha solucionado me cambian una pieza. Me quedo sin teléfono más de una hora. Me vuelven a dar el mvl vacío, vuelta a empezar. Cuando lo pruebo ya en casa EL MVL SIGUE IGUAL. Como no voy a volver a Barcelona me pongo en contacto con el servicio técnico vía telefónica. Horas y horas al teléfono, explicando el caso, me derivan al departamento superior, me marean por todos lados, sigo sumando horas al teléfono y quedan en llamarme y darme una respuesta. La primera llamada fue en mayo/junio. Después de esto los agentes muy amables y zalameros pero ninguno vuelve a llamarme para darme la solución. Ni contestan a los supuestos correos que te mandan para ponerte en contacto con ellos y hacer seguimiento d caso ni absolutamente NADA! Sigo llamando una y otra vez, explicando el caso una y otra vez… cada llamada más de una hora al teléfono, perdidas, para nada. Nadie me vuelve a llamar ni dar soluciones. Hasta hoy! 4 de noviembre!!!!!! Sigo exactamente igual, la única diferencia es que ahora me van a recoger el mvl, y llevar al servicio técnico. Por lo tanto me quedo de 7 a 15 días sin mvl. UN MÓVIL DE 900€!!!!!! Un mvl que desde el primer día está en el servicio técnico OFICIAL. Un mvl que es evidente que ha salido defectuoso. Un móvil en garantía dándome fallos desde el primer día. Un móvil que no han parado de marearme y hacerme perder horas y horas y más horas para nada. Un servicio técnico telefónico HORRIBLE, PÉSIMO, en el que se han reído de mí y han pasado de mí, y al que he tenido que explicar mil veces mi caso en vano. Esto es vergonzoso, yo he pagado mi mvl, yo be cumplido! Aquí quien no ha cumplido con las prestaciones que venden es Apple. Tengo un móvil reparado por no sé cuántas veces. Un mvl sin ningún mal uso, sin daños, agua, caídas, siempre con funda y cristal. Exijo que de una vez Apple me dé una solución. Y por supuesto, que se queden esta porquería y me den otra. Me siento estafada!!!! He tenido 5 iPhone, todos de segunda mano y jamás! Jamás! He tenido problemas. Y ahora con este que me lo compro nuevo por primera vez me pasa esto que me ha roto toda mi ilusión y que me dan ganas de tirarlo por la ventana cada vez que lo uso más de 10 minutos. Como me han toreado por todos lados y encima el servicio de garantía también pongo una reclamación formal a la ocu. Espero una solución
