Problemas garantía

En relación a vehículo comprado en fecha 13 de septiembre de 2024: 1-Aboné "garantía ampliada de 2 años" por un importe extra de 1200€ (conservo extractos bancarios y registro de conversaciones mantenidas con el agente que me asistió en la compra del vehículo). En contrato erróneamente consta garantía de un año y tras contactar con sus agentes de garantía me indican que nadie me puede ayudar al respecto. Tras numerosos intentos por contactar con el agente que me atendió en la compra (que no atiende mis continuas llamadas de forma intencionada), haber hablado con la oficina de Manresa (donde originalmente se encontraba el vehículo), nadie quiere hacerse responsable del error. Solicito devolución del importe extra abonado por esta garantía no reconocida de 2 años o la ampliación de la garantía al tiempo que contraté. 2- A fecha 10 de Septiembre de 2025 dejo el vehículo en su concesionario de Huesca para cita de garantía en relación a un problema en el filtro de partículas del vehículo (la primera vez que reporté y llevé mi vehículo a la garantía de Flexicar por el mismo problema fue con pocos meses tras su compra, por lo que se trata de un vicio oculto del vehículo). Tras 13 días en sus instalaciones me indican que para poder arreglar el problema he de caerme cargo del coste del cambio del aceite necesario para su reparación (ya me solicitaron factura del ultimo revisión y cambio de aceite del vehículo, demostrando que el último cambio de hizo con el kilometraje adecuado, hace menos de 10000km y que no debo cambiar hasta dentro de otros 5000km). Por contrato consta que flexicar deberá hacerse cargo de "el transporte, la mano de obra y los materiales necesarios para la reparación", por lo que no debo yo asumir el coste de este cambio de aceite. Reclamo la resolución de esta situación, haciéndose cargo flexicar del cambio del sistema de filtro de partículas del vehículo (con vicio oculto en el momento de la adquisición del coche) o bien el abono de la cantidad que me sea facturada por repararlo.

Estimada Natalia, Queremos comunicarle que estamos revisando su caso con todo el detalle necesario, tanto en lo relativo a la garantía contratada como a la incidencia técnica relacionada con el vehículo. Confirmamos, además, que hemos recibido su comunicación directa a través del correo electrónico clientes@flexicar.es con fecha 23/09/2025, y será a través de ese canal privado donde le ofreceremos una respuesta personalizada y formal a su solicitud, preservando así la confidencialidad de la información y documentación aportada. Le agradecemos que nos haya hecho llegar su situación y nos comprometemos a ofrecerle una resolución en el menor plazo posible, conforme a lo escido en las Condiciones Generales de Garantía de Flexicar. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El lun, 22 sept 2025 a las 17:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados, Les doy las gracias por su atención y por la revisión de mi caso. Aprovecho además su respuesta, la única que he recibido hasta el momento, para indicarles que a día de hoy llevo 17 días sin coche. Dejé el vehículo el día 9 de Septiembre en el concesionario de Huesca para una revisión de la avería mencionada en el anterior e-mail. Desde entonces, se me han exigido facturas de mantenimiento del vehículo, convenientemente presentadas, y a día de hoy no se me ha dado respuesta de la garantía. Pregunto a diario por el vehículo y ninguno de sus agentes es capaz de darme una respuesta más que "estamos esperando respuesta de Garantías". Espero entiendan el perjuicio que este tiempo sin vehículo me está ocasionando. Vivo en una zona muy rural, sin apenas posibilidades de transporte público. Eso ocasiona que todos los días pierda entre 12 y 14 horas para poder cumplir mi jornada laboral de 8 horas (por la imposibilidad de transporte), más el gasto ocasionado en los mismos. Además, el lunes 29 de septiembre tiene inicio mi periodo vacacional, con las consecuencia que conlleva que no podré disfrutarlas debido a la falta de vehículo. Además, me indicaron que deberé hacerme cargo de un cambio de aceite necesario para la reparación en caso de que sea aceptada, elemento que me parece fuera de lugar ya que por garantía se especifica que Flexicar se ha de hacer cargo de los costes de "traslado, mano de obra y materiales necesarios para su arreglo". Espero puedan revisar este hecho ya que no creo que yo deba hacerme responsable económica de este cambio de aceite. Les ruego revisen a la mayor brevedad mi caso, ya que me he visto obligada a tomar cita en la oficina de consumo más cercana para mañana. Como ya he mencionado, no me parece normal en ningún caso llevar 17 días sin vehículo, con todo el perjuicio económico, emocional y de otras indoles que esto me está ocasionando. No me gustaría tener que llevar a cabo una reclamación formal a consumo, puesto que como ya hablé en numerosas ocasiones con sus agentes, solo quiero poder disfrutar de mi vehículo y que se cumplan las cláusulas de la garantía contratada. Gracias por su atención. Natalia.