Problemas garantía movil

Realice la compra de un móvil a fecha 20-10-2020 modelo Samsung M 31, el cual antes del año me da una serie de fallos, entre los que se encuentran cámara de muy mala calidad aun teniendo 64 Mpx, ya que se pixelan las caras y detalles en las fotos, esto sucede aún teniendo buenas condiciones de luz. El bluetooth se conecta al manos libres del coche pero a la hora de realizar una llamada me solicita que desbloquee el dispositivo. Entenderán que si uso un dispositivo de manos libres es para no tocar el móvil mientras conduzco. Todos estos fallos los pongo en conocimiento de Samsung los cuales me responden el día 24-09-2021 vía coreo electrónico desde esta dirección sesa.contactus@email.support.samsung.com con Referencia Cliente 2212386861 pidiéndome que resetee el dispositivo, una vez reseteado el dispositivo observo que los problemas persisten. El día 28-10-2021 Samsung organiza la recogida de mi dispositivo para llevarlo al servicio técnico.Pasan los días y al no tener noticias de mi móvil me pongo en contacto con la citada empresa llamando al teléfono de atención al cliente Nº 91-175-00-15, la respuesta es que este dispositivo según ellos no esta en garantía. Cuando les comento mi discrepancia primero me dicen que el dispositivo solo tiene una año de garantía ya que este móvil fue comprado en EBAY, fuera de España. Por su parte les informé anteriormente de que este dispositivo era nuevo, por lo que tiene que tener dos años de garantía. Estos fallos fueron notificados antes de que el dispositivo cumpliera el año de garantía, que según la compañía Samsung este dispositivo aun siendo nuevo tan solo tenía un año de garantía, y no los dos correspondientes. Loa datos se pueden comprobar viendo el correo que me enviaron desde esta dirección de correo sesa.contactus@email.support.samsung.com con Referencia Cliente 2212386861 enviado a mi correo el día 24-09-2021, antes de que el dispositivo tuviese un año de antigüedad desde la compra, motivo por el cual me mandan el servicio de recogida para llevarlo a sus instalaciones, sin ningún tipo de coste, ya que el dispositivo estaba en garantía.Pasa el tiempo y sigo en la misma situación, cada vez que les llamo me informan que el servicio técnico esta a la espera de que acepte un presupuesto, ya que según ellos el dispositivo no esta en garantía. Les solicito que me envíen el presupuesto y nunca me lo mandan, ni los motivos por los cuales según ellos el dispositivo no cuenta con los 2 años de garantía. A fecha de hoy, día 17-11-2021 han pasado 21 días y sigo sin mi móvil y sin explicaciones.

Please Reply Above This LineEstimados Srs.:Para cualquier consulta relacionada con cuestiones técnicas, una vez pasado el plazo de desestimiento de la compra, y dentro del período de garantía del fabricante, puede contactar con At. Cte. Soporte Técnico por cualquiera de los siguientes medios:-Telf: 911750015-Chat (L-V laborables 10h.-18h.):s:e-contactus.samsung.com/es/m/webchat-Correo (contestación dentro del plazo de 24 horas L-V laborables):s:www.samsung.com/es/support/email/Para poder ayudarle, por favor, póngase en contacto con nosotros en el 91 1750018 de L a V de 9:00 a 18:00 h.Gracias por confiar en Samsung.Atentamente,Atención al Cliente de La Tienda OnlineSus datos serán tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. ('Samsung'), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transición Española 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisión de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podrá seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamación, sus datos serán tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligación de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la información personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales serán comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, país que no ofrece un nivel de protección equiparable al escido en la normativa española, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, así como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087andfrom=ES. Asimismo, sus datos serán accesibles a terceros prestadores de servicios de atención al cliente, asistencia técnica, logística y proveedores tecnológicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestión de su solicitud, consulta o reclamación. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con éstos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigiéndose a Samsung en la página de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a través de la cual, además, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es.Para responder a la encuesta, pulse en el enlace:Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido?[s:sprcdn-assets.sprinklr.com/787/dcafbe8a-df07-422d-9b29-b1ff0f0b076a-2865661776.png] [s:sprcdn-assets.sprinklr.com/787/3bf557d1-561a-4954-99d5-2bbc9772dd75-962583586.png] [s:sprcdn-assets.sprinklr.com/787/c3e4c7d6-c412-46e0-9ffb-59d0369dd8f2-1644665760.png] [s:sprcdn-assets.sprinklr.com/787/7dcdbf29-75f8-49e1-ae32-01669f5541b8-2993888724.png] [s:sprcdn-assets.sprinklr.com/787/b8fc189d-b957-4bc6-b48d-24a4510386c7-2468656749.png] Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn