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Problemas facturacion

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

L. D.

A: NATURGY

14/03/2025

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (3)

NATURGY

A: L. D.

14/03/2025

Buenas tardes. En relación a tu correo electrónico, indicarle que para poderle dar la información que nos pide necesitamos que nos envíes los siguientes datos, 1. DNICIF del titular 2. Dirección completa del suministro. 3. Nombre y Apellidos del titular. 4. Los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria que actualmente está en el contrato. el importe de cualquiera de las tres últimas facturas en caso de que el contrato no se encuentre domiciliado. 5. Teléfono de contacto Te agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros. Te informamos que debido al proceso de transformación digital, este mail va a quedar fuera de servicio, por lo que si deseas seguir el hilo de esta gestión, debes hacerlo a través del mail naturgyclientes@naturgy.com

L. D.

A: NATURGY

14/03/2025

Florea Dan Urucu Y7983272D C vereda del melero n5-1D Arganda del rey 28500 N cuenta 1169464721 N cliente 4267817866 294,71€ 124,48€ 55,09€ 49,80€ 383,88€ todas estas facturas fueron emitidas en un solo mes el 13 de enero sin ningún aviso previo y encima listas para cobrarlas todas de golpe.

NATURGY

A: L. D.

15/03/2025

Buenos días Lizeta, En primer lugar, agradecerte que hayas elegido este canal para contactar con nosotros. En relación a tu escrito te facilitamos los canales de atención donde informarte y realizar tus gestiones: cliente@comercializadoraregulada.es Teléfonos 900 100 502626 111 000 Informarte que a partir de esta respuesta, debido a la transformación digital de Naturgy, este correo dejará de estar disponible, por lo que, para cualquier gestion que solicites, tendrás que contactar a través de naturgyclientes@naturgy.com Por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión. Tu solicitud ha sido atendida en: I2-32615644906 Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S) Área Clientes App móvil Clientes Email De: reclamar@ocu.org [mailto:reclamar@ocu.org] Enviado: viernes, 14 de marzo de 2025 17:45:20 Para: Atencion al Cliente, Servicio Asunto: Nuevo mensaje de LIZETA MARIA D CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 20 marzo 2025

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