RECLAMACIÓN A MOVISTAR
Falta de información contractual, ausencia de documentación y facturación no disponible
ASUNTO: Reclamación por falta de información sobre la finalización del compromiso contractual, falta de acceso al contrato, ausencia de facturas y necesidad de justificación de importes.
Fecha: 15 de agosto de 2026
EXPONE
Que mantuve con Movistar una contratación que incluía, entre otros servicios, tres líneas móviles, línea fija, internet y televisión, existiendo un compromiso contractual de 12 meses cuya finalización se produjo entre el 1 y el 8 de junio de 2026.
Que no recibí comunicación previa de Movistar informándome de la finalización de dicho compromiso contractual, ni de las condiciones económicas que pasarían a aplicarse a partir de esa fecha, ni de las mejores tarifas disponibles. La Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, establece en su artículo 67.7 obligaciones de información previa al usuario sobre la finalización de los compromisos contractuales y las mejores tarifas disponibles.
Que, además, el contrato u oferta concreta que dio lugar a dicho compromiso de 12 meses no se encuentra actualmente disponible en mi Área Cliente, por lo que no puedo consultar las condiciones particulares que acepté, el período de vigencia de la promoción ni el precio que supuestamente debía aplicarse una vez finalizado el compromiso.
Que la última factura que actualmente puedo consultar en mi Área Cliente corresponde a junio de 2026 y figura por importe de 55,00 €, correspondiente al período indicado en la propia aplicación. No tengo disponibles en el Área Cliente las facturas posteriores que permitan comprobar la facturación efectuada después del 8 de junio de 2026.
Que tampoco dispongo de las facturas correspondientes a determinados cargos que aparecen en mi cuenta bancaria. En concreto, constan movimientos por importes de 98,26 €, 14,67 € y 15,87 €, sin que pueda asociarlos documentalmente a una factura concreta, período de facturación, servicio o concepto.
Que la televisión de Movistar fue dada de baja el 24 de junio de 2026 y que la portabilidad de las líneas móviles a Vodafone se realizó el 6 de julio de 2026. Por ello, solicito que cualquier facturación posterior a dichas fechas sea identificada y justificada de forma expresa.
Que considero necesario disponer de una facturación clara y suficientemente detallada que permita distinguir los servicios y períodos anteriores y posteriores a la finalización contrato de principios de junio de 2026, así como, en su caso, las partes proporcionales correspondientes y cualquier cargo relacionado con las bajas o portabilidades.
Que actualmente el Área Cliente de Movistar muestra todavía una línea móvil 696998127, con Tarifa 0, que no he utilizado y que, según entiendo, fue incluida como línea adicional/regalada dentro de la contratación anterior. Dicha línea no fue objeto de portabilidad a Vodafone. Solicito que Movistar acredite cuándo y en qué condiciones fue contratada, por qué continúa activa y si ha generado o puede generar cargos.
FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN
1. Derecho a recibir información sobre la finalización de compromisos contractuales. El artículo 67.7 de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, establece que los operadores deben informar a los usuarios, de manera notoria y oportuna y en un soporte duradero, antes de la prórroga automática, sobre la finalización de los compromisos contractuales y, simultáneamente, proporcionar información sobre las mejores tarifas disponibles.
2. Derecho a conocer las condiciones económicas aplicables. Solicito que Movistar identifique documentalmente el contrato u oferta que establecía el compromiso de 12 meses, su fecha de inicio y finalización y, especialmente, el precio aplicable antes y después del 8 de junio de 2026.
3. Facturación clara y detallada. La Ley 11/2022 reconoce el derecho a una facturación detallada, clara y sin errores. La ausencia de las facturas en el Área Cliente y la existencia de cargos bancarios sin factura asociada impiden comprobar qué servicios y períodos se han facturado.
4. Modificaciones contractuales. En caso de que Movistar considere que a partir del 8 de junio de 2026 se produjo una modificación de las condiciones económicas y no una mera aplicación de un precio ya previsto en el contrato, solicito que acredite la comunicación previa realizada y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
SOLICITA
1. Copia íntegra del contrato, oferta, resumen contractual y condiciones particulares que dieron lugar al compromiso de 12 meses finalizado entre el 1 y el 8 de junio de 2026.
2. Indicación de la fecha exacta de inicio y finalización del compromiso contractual y de los servicios concretos a los que estaba asociado.
3. Acreditación de la comunicación previa mediante la que Movistar informó de la finalización del compromiso, indicando fecha, medio utilizado y contenido de dicha comunicación.
4. Indicación expresa del precio aplicable antes de junio de 2026 y del precio que Movistar considera aplicable desde el 9 de junio de 2026, aportando el documento contractual que justifica este último.
5. Copia de todas las facturas emitidas desde el período inmediatamente anterior a junio de 2026 hasta la completa baja/portabilidad de los servicios, incluidas las que actualmente no aparecen en el Área Cliente.
6. Desglose y justificación documental de los cargos bancarios de 98,26 €, 14,67 € y 15,87 €, indicando para cada uno período facturado, servicios, conceptos e impuestos aplicados.
7. Facturación suficientemente detallada de los períodos anteriores y posteriores al 8 de junio de 2026, identificando los servicios, períodos y precios aplicados y, cuando corresponda, las partes proporcionales.
8. Justificación de cualquier importe facturado después del 24 de junio de 2026 por televisión y después del 6 de julio de 2026 por las líneas móviles portadas a Vodafone.
9. Explicación y documentación contractual relativa a la línea 696998127, actualmente visible en el Área Cliente con Tarifa 0, incluyendo fecha y condiciones de alta, motivo por el que continúa activa, situación actual y cualquier importe facturado o susceptible de facturación.
10. Que se corrija y reintegre cualquier importe que, una vez revisada la documentación, resulte facturado sin respaldo contractual, sin la información exigible o de forma incorrecta.
11. Que la respuesta a esta reclamación sea facilitada por escrito, junto con el número o referencia de reclamación y toda la documentación acreditativa solicitada.
OBSERVACIÓN FINAL
No puedo verificar ni aceptar la procedencia de los importes reclamados mientras Movistar no facilite las facturas y la documentación contractual que permitan identificar los servicios, períodos y condiciones económicas que los justifican. Por ello, esta reclamación no presupone que los importes sean correctos ni incorrectos, sino que solicita su acreditación documental y, en su caso, su rectificación.
Fecha: 15/08/2026
