A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) / SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE YU TELECOM
Asunto: Reclamación formal por interrupción indebida del servicio, falta de respuesta y amenazas de acciones legales injustificadas.
1. Datos del Contrato
* **Titular: MIKEL MATE ORMAZABAL
* **DNI:** 34104947H
* **Servicio:** YU TV BÁSICO + FIBRA 300 MEGAS + FIJO.
* **Cuota mensual:** 10,00 € (IVA incl.)
* **ID de Ticket abierto:** JIB-414138
2. Exposición de los Hechos
2.a. Cumplimiento de pago: Desde el inicio del contrato (25/04/2025), he cumplido puntualmente con el pago de las cuotas. Ante la imposibilidad de domiciliar o usar métodos previos, realicé las transferencias al IBAN facilitado por la propia compañía (ES98 1576 1212 1010 1061 1659).
2.b. Fallo administrativo de la operadora:** A pesar de haber notificado los pagos en octubre de 2025, la empresa no actualizó sus sistemas, impidiéndome el acceso a facturas y bloqueando servicios como "Perseo TV".
2.c. Coacciones y amenazas:** En enero y febrero de 2026, he recibido notificaciones de embargo y amenazas de procesos judiciales con costes desorbitados (300€-900€), lo cual considero una práctica abusiva dado que no existe deuda real.
2.d. Corte de suministro:** El 3 de febrero de 2026, tras haber realizado y notificado una nueva transferencia de 10€, la operadora procedió al corte total del servicio de internet y telefonía.
2.e. Indefensión:** A fecha de hoy, la única respuesta obtenida es un ticket automático (JIB-414138) sin resolución ni restablecimiento del servicio.
3. Peticiones
Por todo lo expuesto, solicito a través de la mediación de la OCU:
1. **Restablecimiento inmediato** del servicio de Fibra y Telefonía.
2. **Anulación de cualquier supuesta deuda** y cese de las comunicaciones de embargo o acciones judiciales.
3. **Compensación económica** en la próxima factura por el tiempo que he permanecido sin servicio, conforme al Real Decreto 899/2009 (Carta de derechos del usuario de telecomunicaciones).
4. **Confirmación por escrito** de que mi cuenta se encuentra al corriente de pago.
Añado anexo con emails y justificantes de pago
