Problemas entrega pedido alimentacion online

Buenos diasEn fecha 23 de febrero de 2024 hice un pedido de alimentacion online por importe de 373.85€ para entrega en mi domicilio el dia 29 de febrero. Se me hizo la retencion en cuenta como siempre. Pues llega dia 29 y me sorprende que no me llegue aviso por sms de que el pedido me llegaba ese dia. Decido llamar y resulta que el pedido no está hecho, me comentan que se quedó en error en la pasarela de pagos, pero que cuando sucede esto, ni ellos lo saben y que por tanto el cliente se queda sin pedido. Tardaron 7 dias en desbloquear el dinero de mi cuenta.Vale, me decido a hacer otro pedido el dia 29 de febrero para que me llegara lo antes posible, ya que se trata de la compra del mes, pues bien, me retienen de nuevo el importe de 378.93€ para el pago. Llega dia 5 de marzo, el dia de la entrega que era de 19 a 22 de la tarde. Me quede en casa desde las 19 a la espera. Cuando llegan las 21:30h ya empiezo a sospechar que algo pasa. No es la primera vez que no me han entregado un pedido. Pues bien llamo a Carrefour online a las 21:27 y despues de 5 minutos esperando me indican que no me preocupe que mi pedido llegara antes de las 22, les digo que pregunten sobre que hora llegaran porque tengo niños pequeños, me deja en espera,intentar hablar con el transportista pero no le coge el telefono, pero me indica que avisan a mi tienda para que lo llamen y me informen. Llegan las 22, nadie me ha llamado y llamo de nuevo, me dicen que se ponen en contacto con la empresa de transporte pero que no les cogen el telefono, por lo que no me dan ninguna opcion ni informacion de donde esta mi pedido o si me llegara.Al final sobre las 22:30 nos vamos todos a dormir, cual es mi sorpresa cuando a las 2315h de la noche se ponen a tocar al timbre, y despues a llamar a mi movil, señores, me despertasteis a mis hijos y me hicisteis levantar de la cama para salir por la ventana y deciros que muchas gracias pero que estas no son horas de entregar un pedido de 378€, que me lleva una hora colocar.Por ello solicito una indemnizacion por el tiempo perdido al teléfono, en casa esperando el pedido, por las molestias de haber estado desde dia 29 de febrero sin mi compra y por habernos despertado por la noche a las 23:15h.

Estimad@ .:En primer lugar agradecerle la confianza depositada en Carrefour.esEn relación a su queja con número de identificación CPTES01982430-41, queremos pedirle disculpas y le informamos que no lo localizamos su registro para poder tratar la reclamación, por favor facilite el número de pedido.Reiterando nuestras disculpas, quedamos a su disposición para cualquier consulta que desee realizarnos.Atentamente,Centro de Atención al Clientes:www.carrefour.es/--------------- Mensaje original ---------------n: Problemas entrega pedido alimentacion online - (CPTES01982430-41)Han recibido una reclamación deMARGA PUIGSERVEREsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01982430-41 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las

Pedido 18544416

Estimada Marga:En primer lugar agradecerle la confianza depositada en Carrefour.esEn relación a su queja con número de identificación CPTES01982430-41 ocurrida con su pedido 18544416, queremos pedirle disculpas y le informamos que hemos dado traslado de lo sucedido al departamento correspondiente, para que hechos así como el que nos ocupa no vuelvan a suceder.Conscientes de las molestias ocasionadas y sin ánimo de quitarle importancia a lo ocurrido procedemos a facilitarle un cupón de 10 euros, lo tendrá disponible en su área de cliente club.Reiterando nuestras disculpas, quedamos a su disposición para cualquier consulta que desee realizarnos.Atentamente,Centro de Atención al Clientes:www.carrefour.es/

Buenos diasA dia de hoy, 23 de marzo no he recibido ningun cupon.Un saludo

Estimada Marga:En primer lugar agradecerle la confianza depositada en Carrefour.esEn relación a su queja con número de identificación CPTES01982430-41 ocurrida con su pedido 18544416, queremos pedirle disculpas y le informamos que el cupón se ha asignado en la app Mi Carrefour. Le facilitamos la numeración 9931876188541 10.00€.Reiterando nuestras disculpas, quedamos a su disposición para cualquier consulta que desee realizarnos.Atentamente,Centro de Atención al Clientes:www.carrefour.es/--------------- Mensaje original --------------- Problemas entrega pedido alimentacion online - (CPTES01982430-41)Han recibido una respuesta de MARGA PUIGSERVEREsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01982430-41 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas.