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Problemas entrega paquete

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

S. R.

A: CORREOS EXPRESS

28/08/2024

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por la mala experiencia que he tenido en la entrega de un paquete con Correos Express. He enviado un paquete con la empresa de transportes Mail boxes que, a su vez, contrató a Correos Express para hacer el envío. Cuando fueron a entregar el paquete, éste se perdió. Tras poner la reclamación, no contactaron conmigo para informarme dónde se encontraba el paquete hasta pasados unos días y gracias a la mediación e insistencia de Mail Boxes. En el segundo intento de entrega lo entregaron en el chalet del vecino, pero sin llamar a la puerta (mis vecinos se encontraban en el domicilio, yo también me encontraba en mi domicilio). Tiraron un paquete de grandes dimensiones y que ponía frágil por ambos lados por encima del portón. Desde Mail Boxes ya habían indicado de que el paquete era frágil pero no hicieron caso. Mis vecinos se encontraron el paquete tirado en el suelo cuando fueron a salir y ya me lo comunicaron. SOLICITO tomar medidas con el repartidor de mi zona. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

CORREOS EXPRESS

A: S. R.

03/09/2024

Estimado cliente.Derivamos sus indicaciones a delegación correspondiente.Lamentamos las posibles molestias ocasionadas. SusanaM.Atención al ClienteGrupo Correoswww.correosexpress.comAVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------De: null [reclamar@ocu.org]Enviado: 28/08/2024 11:15:39Para: clientes@correosexpress.comAsunto: Problemas entrega paqueteref:!00Db00Ykj6.!5006703AlxO5:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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