Estimados señores,
En relación con la reclamación publicada en su plataforma relativa al pedido nº 1933408, queremos trasladar nuestra disposición a aclarar lo sucedido de la forma más transparente posible.
Tras revisar el caso, confirmamos que Hellotickets actúa como intermediario entre usuarios y vendedores profesionales, siendo estos últimos quienes fijan el precio de las entradas. El importe total abonado incluye, además del precio base del ticket (que es el que figura impreso), los correspondientes gastos de gestión e intermediación, información que se muestra y acepta durante el proceso de compra.
En cuanto a la ubicación, las entradas se comercializan por secciones y, según nuestras verificaciones, las entregadas corresponden a la categoría seleccionada en el momento de la reserva.
Lamentamos sinceramente el malestar manifestado por la consumidora y entendemos su percepción sobre la experiencia. No obstante, tras el análisis realizado, no se ha observado un incumplimiento de las condiciones del servicio, por lo que no procede el reembolso solicitado.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Elsa A.
Customer Experience Team
www.hellotickets.com
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El 8 de abril de 2026, 21:17:32 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
