Problemas en servicio técnico, entrega pedido online y falsa publicidad

Hola buenas tardes, me gustaría hacer una reclamación a mediamarkt sobre varios asuntos: 1. Servicio técnico deficiente:a principios de agosto llamé servicio técnico de mediamarkt para reportar una reparación de un robot aspirador conga 11090 por fallas, tardaron casi 2 semana en irlo a recoger domicilio cuando se me dijo que tardaba de 48 a 72 horas y mira que llamé para quejarme del asunto. A finales de agosto no teniendo respuesta del servicio técnico me comuniqué en varias ocasiones. Al final sin comunicarme nada me dijeron: ( por tardanza en el servicio técnico se te hará el reembolso del aspirador en tarjeta regalo) que se lo obtuve esperando casi 5 días para poder hacer uso del saldo. El día 2 de septiembre hice una compra online de otro robot aspirador por ciertas características anunciadas en su web. Se me comunicó que se me entregaría el día miércoles 3 de septiembre si o si. El día miércoles 3, esperando todo el día en casa para poder recibir el pedido, en la tarde un señor llamado Oscar Valencia( repartidor ) me llama para confirmar que estaré en casa y que en 30 minutos llegaría. Pasaron par de horas y no llegaba nadie y de golpe llamaron a mi mujer, le cual el repartidor le comunicó que no entregaría el paquete por que se moviliza en bicicleta y era imposible. Nosotros le respondimos que ese no era nuestro problema que debía responsabilizarse y entrega el pedido lo cual él de muy malas manera y muy mal educado nos faltó el respeto a mí y mi mujer. Por ende llamamos a mediamarkt para poner la queja la cual a día de hoy recibo solución. La empresa de reparto que subcontrata mediamarkt es PAACK. La otra queja es por falsa publicidad en la web de compra pone que el Robot aspirador incluye un cepillo llamado TRICUT especial para mascotas y al tener animales en casa me decanté por ese modelo en concreto. No solo llego tarde el pedido, sino no me llegó el cepillo tricut, nadie se responsabiliza por nada. Me siento engañado . Solo se pasa la pelota unos a otros, exigir hablar con un superior y siempre me dicen que no es posible . Ahora me dicen que el cepillo se vende por separado, lo cual están engañando a los cliente y segundo me han dado un simple código de descuento de 10 euros. Eso no cubre ni los daños ni perjuicios ocasionados.

Exijo que se compense por daños y perjuicios hacia mí y mi esposa Y se me envíe el cepillo tricut del robot aspirador

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (23/09/2025 08:53 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Cristian Palomeque Alvia, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que hemos procedido a la devolución del importe de pedido a través de los mismo métodos de pago en el que se realizó la compra. 29.99 € tarjeta crédito 19.01 € tarjeta regalo Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (19/09/2025 05:00 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (23/09/2025 03:19 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por CRISTIAN PALOMEQUE ALVIA, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, no podemos atender su solicitud, hemos realizado el abono del producto en el mismo método de pago. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (22/09/2025 10:00 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Vale habéis solucionado el tema del cepillo del robot aspirado 49 euros, me habéis dicho que tengo que comprarlo en la web del robot aspirado lo que no entiendo porque 20 euros me lo dais en tarjeta regalo si necesito el dinero completo pada hacer la compra en la web de dreame. Solo faltaría la solución y la compensación por daños y perjuicios por falta de respeto de vuestro colaborador de reparto Paack. A mi un codigo de descuento de 10 euros lo veo una broma y una falta de respeto hacia mi persona. Sino tomaré medida.

Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes leer sus comentarios. Para contestar, por favor, responde a este mismo mail. Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (23/09/2025 04:34 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por CRISTIAN PALOMEQUE ALVIA, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su alegación, indicarle que hemos realzado el abono, el resto de solicitud no puede ser atendida. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (23/09/2025 04:30 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌