Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]
El pasado día 23 de Agosto del 2024, se puso en contacto conmigo un comercial indicándome, que estarían interesados en que cambiara de compañía. Me dijo que el importe a cobrar por tres líneas de teléfono con llamadas ilimitadas e internet ilimitado mas el internet en casa todo me saldría a 38 euros al mes. Les explico que yo tengo penalización de 229,90 euros por cambio de compañía, a lo cual el comercial, me indica que no hay problema, que se hace cargo VODAFONE. Le digo, que por ese precio, si cambio de compañía y hacemos una primera grabación de voz por el importe de 95 euros sin aplicar los descuentos y acto seguido, hacemos una siguiente grabación de voz, por la cual se me aplicaban los descuentos con el código Z06200406 el cual quedaba activo para pagar los 38 euros que habíamos acordado.
En la primera factura de solo tres días se me hace un cobro de 28,29, en la segunda de 95 euros y una tercera de 95 euros. También se pone en contacto conmigo la anterior compañía Masmovil y me indican que no se a pagado la penalización por parte de VODAFONE.
Me pongo en contacto con VODAFONE para ver que esta sucediendo y me dicen que solo existe el contrato por el importe de los 95 euros y que no hay grabaciones de voz que indiquen los descuentos aplicados.
Les explico que como consumidor, tengo el derecho a mis grabaciones de voz, lo cual me indican que no existen.
Les indico que me abran una reclamación por lo sucedido y me dicen que no procede hacer reclamación por todo lo anterior descrito, que esta el contrato y se niegan a ponerme una reclamación
SOLICITO […].
Que se me haga el ajuste de lo hablado en el momento de la contratación , que se pague la permanencia con la otra empresa y que se me devuelva lo cobrado estos meses de mas en la facturación.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
