RECLAMACIÓN CONTRA VODAFONE ESPAÑA, S.A.U.
Motivo de la reclamación: Contratación telefónica con condiciones comerciales no respetadas, falta de aplicación de la promoción ofrecida y deficiente prestación del servicio de Internet. Solicitud de resolución del contrato sin penalización.
Hace aproximadamente tres meses recibí una llamada comercial de Vodafone en la que una agente me ofreció una promoción para mi servicio de aproximadamente 40 € mensuales.
Durante la llamada, la agente me explicó que, para poder aplicar dicha promoción, primero debía aceptar el contrato que aparecía en ese momento y que posteriormente las condiciones se actualizarían para aplicar el precio promocional de 40 € al mes.
Confiando en la información proporcionada por la agente comercial, acepté la contratación. Sin embargo, al recibir y revisar posteriormente el contrato, comprobé que las condiciones que aparecían en el contrato no coincidían con las condiciones que me habían sido ofrecidas telefónicamente, especialmente en relación con el precio y las condiciones de la promoción.
Tras comprobar esta situación, contacté con Vodafone para reclamar y solicitar que se respetara la oferta que me había sido realizada. En dicha llamada se me indicó que no era posible modificar el plan.
Posteriormente, volví a contactar directamente con la misma agente que había realizado la oferta comercial para informarle de que el descuento prometido no se había aplicado. La propia agente me indicó que procedería a enviar una reclamación para solucionar la situación.
Dispongo de una grabación de esta conversación, en la que puede comprobarse la oferta realizada, las condiciones que me fueron comunicadas y la posterior conversación con la agente. Asimismo, puedo aportar las facturas, contrato y demás documentación relacionada con la contratación.
Considero que acepté el contrato basándome en unas condiciones comerciales que me fueron expresamente comunicadas por la agente y que posteriormente no fueron respetadas ni aplicadas.
DEFICIENCIAS EN EL SERVICIO DE INTERNET
A lo anterior se suma que el servicio de Internet contratado presenta un rendimiento claramente deficiente, con una velocidad y calidad de conexión que no se corresponden con el servicio que esperaba recibir.
He intentado solucionar esta situación mediante Vodafone, sin obtener una solución satisfactoria. La deficiente prestación del servicio supone un motivo adicional por el que no deseo continuar con el contrato.
SOLICITO
Por todo lo anterior, solicito:
1. Que se investigue la contratación telefónica y se tengan en cuenta las condiciones comerciales que me fueron ofrecidas por la agente de Vodafone.
2. Que Vodafone aporte, en caso de ser necesario, la grabación de la llamada de contratación y de las posteriores conversaciones relacionadas con mi reclamación, y que se contraste dicha grabación con las condiciones que finalmente aparecen en mi contrato.
3. Que se reconozca que las condiciones ofrecidas durante la contratación no fueron respetadas y que se regularice cualquier importe cobrado de más como consecuencia de ello.
4. Que se proceda a la resolución definitiva del contrato y a la baja de todos los servicios asociados, sin aplicación de ninguna penalización, coste por permanencia o cargo por cancelación, al existir una controversia respecto de las condiciones bajo las cuales acepté la contratación y una deficiente prestación del servicio.
5. Que se me confirme por escrito la baja efectiva del servicio y que no se emita ninguna factura posterior correspondiente a servicios posteriores a la fecha efectiva de baja.
6. En caso de que Vodafone considere que existe algún compromiso de permanencia o penalización, solicito que se me facilite por escrito la base contractual concreta de dicha penalización, así como el documento y las condiciones que acrediten que fui informada y acepté expresamente dicha permanencia.
7. Solicito igualmente que se me facilite una respuesta escrita y motivada a esta reclamación.
Mi voluntad es resolver definitivamente el contrato sin penalización, dado que mi decisión de solicitar la baja viene motivada por la falta de cumplimiento de las condiciones comerciales ofrecidas durante la contratación y por la deficiente calidad del servicio recibido.
Adjunto/puedo aportar como documentación: contrato, facturas, comunicaciones con Vodafone, números de reclamación o incidencia y grabaciones de las conversaciones mantenidas con la compañía.
Solicito la intervención de OCU para que Vodafone atienda esta reclamación y proceda a la resolución del contrato sin penalización.
