Problemas en la calidad de un bolso

A la marca Purificación García Me pongo en contacto con ustedes porque en enero de este año 2025, me regalaron un bolso de Purificación García, comprado en el Corte Inglés Conquistadores de Badajoz, después de haberlo usado tres veces contadas lo llevé a la tienda porque el broche del bolso estaba arañado y saltado el dorado, me lo repararon y me cambiaron el broche poco antes de Semana Santa, el Domingo de Ramos me lo puse por primera vez después del arreglo, salí a comer y el bolso estuvo apoyado en una silla, sin ser tocado apenas, cuando llego a casa, veo que el bolso vuelve a estar arañado y saltado el dorado, ese mismo miércoles llevo el bolso de nuevo a la tienda, mostrando mi enfado porque no es normal que a un bolso de 220€ le pase esto. Les comento que no quiero más arreglos, que vivo a 80km y no puedo estar desplazándome cada vez que el bolso se estropee. La dependienta me dice que mandará el bolso y que me dará una respuesta cuando sepa algo. Hace una semana me llaman y me dicen que nada de devoluciones, que me han arreglado el bolso “haciéndome un favor” y que no lo van a arreglar más, que es mi culpa. Por supuesto me quedé impresionada, ¿Cómo es posible que me culpen de que un bolso de 220€ de una marca supuestamente buena, y con un solo uso, se arañe de esa manera? ¿Cómo pueden lavarse las manos así? Tengo bolsos de precios muy inferiores y de materiales metálicos parecidos, que jamás se han arañado de 2/3 usos, quizás si con el tiempo, pero no a este nivel. SOLICITO poder devolver el bolso y que me reembolsen mi dinero, porque es una vergüenza. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Cliente, En respuesta a su correo electrónico, le informamos que procederemos a ponernos en contacto con usted lo antes posible. Le agradecemos la confianza depositada en Purificación García. Atentamente, Dear Customer, In response to your email, we kindly inform you that we will contact you as soon as possible. Thank you for your trust in Purificación García. Sincerely, PG Purificacion Garcia Team ______________ De: reclamar@ocu.org Enviado: 14/05/2025 01:12:23 (13/05/2025 23:12:23 - UTC) Para: contact@purificaciongarcia.com Asunto: Problemas en la calidad de un bolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de ISABEL G Han recibido una reclamación de ISABEL G Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@e50eb1b784c03a0fba@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? El texto del cuerpo del correo electrónico (85491) excede la cantidad máxima de caracteres permitidos (40000). Revise el archivo original .eml en los anexos del caso.

Estimada Isabel González Cabo, Nos ponemos en contacto con usted en relación a su reclamación @@REF_ID@e50eb1b784c03a0fba@REF_ID@@, para indicarle que para poder revisar su caso, es necesario que nos remita la siguiente información: - Fotos del artículo dañado. - Referencia del artículo (puede localizarla en la etiqueta interior de mismo). - Dirección completa Quedamos a la espera de la información solicitada. Agradecemos su interés y confianza en nuestra marca y quedamos a la espera de su respuesta.Reciba un cordial saludo, Atención al Cliente Purificación García ______________ De: reclamar@ocu.org Enviado: 14/05/2025 01:12:23 (13/05/2025 23:12:23 - UTC) Para: contact@purificaciongarcia.com Asunto: Problemas en la calidad de un bolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de ISABEL GHan recibido una reclamación de ISABEL G Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@e50eb1b784c03a0fba@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? El texto del cuerpo del correo electrónico (82959) excede la cantidad máxima de caracteres permitidos (40000). Revise el archivo original .eml en los anexos del caso.

Estimada Isabel González Cabo, Nos ponemos en contacto con usted en relación a su reclamación @@REF_ID@e50eb1b784c03a0fba@REF_ID@@, para indicarle que para poder revisar su caso, es necesario que nos remita la siguiente información: - Fotos del artículo dañado. - Referencia del artículo (puede localizarla en la etiqueta interior de mismo). - Dirección completa Quedamos a la espera de la información solicitada. Agradecemos su interés y confianza en nuestra marca y quedamos a la espera de su respuesta.Reciba un cordial saludo, Atención al Cliente Purificación García ______________ De: reclamar@ocu.org Enviado: 14/05/2025 01:12:23 (13/05/2025 23:12:23 - UTC) Para: contact@purificaciongarcia.com Asunto: Problemas en la calidad de un bolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de ISABEL GHan recibido una reclamación de ISABEL G Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@e50eb1b784c03a0fba@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? El texto del cuerpo del correo electrónico (82959) excede la cantidad máxima de caracteres permitidos (40000). Revise el archivo original .eml en los anexos del caso.

Como indico en mi reclamación, el bolso está recién reparado por segunda vez en menos de 4 meses , habiendo solicitado un reembolso de mi dinero y que se quedarán con el bolso, ya que no quiero un bolso que haya que estar reparando después de cada uso, a continuación les envío los datos que me solicitan número de bolso: AAPA10QY16801 1042914 Dirección del lugar de compra: Corte inglés Badajoz, Plaza de conquistadores, s/n, 06005

Estimado Cliente, En respuesta a su correo electrónico, le informamos que procederemos a ponernos en contacto con usted lo antes posible. Le agradecemos la confianza depositada en Purificación García. Atentamente, Dear Customer, In response to your email, we kindly inform you that we will contact you as soon as possible. Thank you for your trust in Purificación García. Sincerely, PG Purificacion Garcia Team ______________ De: reclamar@ocu.org Enviado: 16/05/2025 16:00:37 (16/05/2025 14:00:37 - UTC) Para: contact@purificaciongarcia.com Asunto: Nuevo mensaje de ISABEL G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ISABEL G les acaba de enviar un mensaje ISABEL G les acaba de enviar un mensaje Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@e50eb1b784c03a0fba@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? El texto del cuerpo del correo electrónico (84105) excede la cantidad máxima de caracteres permitidos (40000). Revise el archivo original .eml en los anexos del caso.

Buenas tardes, Contactamos con ustedes para trasladarles la respuesta a la reclamación Referencia e50eb1b784c03a/@@REF_ID@e50eb1b784c03a0fba@REF_ID@@ La enviamos adjunta al presente mail. Muchas gracias y un saludo, Atención al Cliente Purificación García ______________ De: reclamar@ocu.org Enviado: 14/05/2025 01:12:23 (13/05/2025 23:12:23 - UTC) Para: contact@purificaciongarcia.com Asunto: Problemas en la calidad de un bolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de ISABEL GHan recibido una reclamación de ISABEL G Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@e50eb1b784c03a0fba@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? El texto del cuerpo del correo electrónico (82959) excede la cantidad máxima de caracteres permitidos (40000). Revise el archivo original .eml en los anexos del caso.

Les vuelvo a enviar la información que me solicitan que ya envié en el correo anterior: Como indico en mi reclamación, el bolso está recién reparado por segunda vez en menos de 4 meses , por lo que no puedo enviar fotos del bolso dañado puesto que está recién reparado. Solicité un reembolso de mi dinero y que se quedarán con el bolso, ya que no quiero un bolso que haya que estar reparando después de cada uso, a continuación les envío los datos que me solicitan en un archivo adjunto.

Estimado Cliente, En respuesta a su correo electrónico, le informamos que procederemos a ponernos en contacto con usted lo antes posible. Le agradecemos la confianza depositada en Purificación García. Atentamente, Dear Customer, In response to your email, we kindly inform you that we will contact you as soon as possible. Thank you for your trust in Purificación García. Sincerely, PG Purificacion Garcia Team ______________ De: reclamar@ocu.org Enviado: 19/05/2025 17:30:17 (19/05/2025 15:30:17 - UTC) Para: contact@purificaciongarcia.com Asunto: Nuevo mensaje de ISABEL G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ISABEL G les acaba de enviar un mensaje ISABEL G les acaba de enviar un mensaje Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@e50eb1b784c03a0fba@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? El texto del cuerpo del correo electrónico (84196) excede la cantidad máxima de caracteres permitidos (40000). Revise el archivo original .eml en los anexos del caso.

Sigo a la espera de una respuesta, gracias. Un saludo

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Continúo esperando respuesta, y seguiré esperando dada la informalidad y la poca seriedad de esta marca. Qué manera de jugar con los clientes y que vergüenza

Estimado Cliente, En respuesta a su correo electrónico, le informamos que procederemos a ponernos en contacto con usted lo antes posible. Le agradecemos la confianza depositada en Purificación García. Atentamente, Dear Customer, In response to your email, we kindly inform you that we will contact you as soon as possible. Thank you for your trust in Purificación García. Sincerely, PG Purificacion Garcia Team ______________ De: reclamar@ocu.org Enviado: 06/06/2025 01:45:11 (05/06/2025 23:45:11 - UTC) Para: contact@purificaciongarcia.com Asunto: Nuevo mensaje de ISABEL G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ISABEL G les acaba de enviar un mensaje ISABEL G les acaba de enviar un mensaje Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? El texto del cuerpo del correo electrónico (83817) excede la cantidad máxima de caracteres permitidos (40000). Revise el archivo original .eml en los anexos del caso.

Continúo esperando respuesta, y seguiré esperando dada la informalidad y la poca seriedad de esta marca. Qué manera de jugar con los clientes y que vergüenza.

Estimado Cliente, En respuesta a su correo electrónico, le informamos que procederemos a ponernos en contacto con usted lo antes posible. Le agradecemos la confianza depositada en Purificación García. Atentamente, Dear Customer, In response to your email, we kindly inform you that we will contact you as soon as possible. Thank you for your trust in Purificación García. Sincerely, PG Purificacion Garcia Team ______________ De: reclamar@ocu.org Enviado: 21/06/2025 09:00:43 (21/06/2025 07:00:43 - UTC) Para: contact@purificaciongarcia.com Asunto: Nuevo mensaje de ISABEL G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ISABEL G les acaba de enviar un mensaje ISABEL G les acaba de enviar un mensaje Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? El texto del cuerpo del correo electrónico (83846) excede la cantidad máxima de caracteres permitidos (40000). Revise el archivo original .eml en los anexos del caso.