Estimada Cristina,
Gracias por contactarnos y trasladarnos su situación.
Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas y entendemos perfectamente su preocupación. Tal y como nos indica, el pedido superó el plazo estimado de entrega y, por ello, se ha tramitado la solicitud de cancelación y reembolso.
Le confirmamos que su caso ya ha sido escalado al departamento correspondiente, y estamos haciendo seguimiento para agilizar la gestión. Le recordamos que los plazos para la devolución están especificados en nuestras condiciones de cancelación, y pueden variar dependiendo de la entidad bancaria.
Queremos reiterarle nuestro compromiso con la resolución de cada caso, por lo que en cuanto tengamos confirmación del reembolso, le será notificado por correo electrónico.
Quedamos a su disposición para cualquier duda adicional, y lamentamos sinceramente los inconvenientes sufridos.
