Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque tuvimos problemas en el trayecto de vuelta de Menorca-Barcelona.
El pasado 25 de agosto, embarcamos a las 11 am en Mahón, de vuelta de nuestras vacaciones de Menorca.
Para la vuelta está vez optamos por coger butaca preferente, 2 adultos y 2 niños de 7 y 9 años.
Viajamos con furgoneta Camper, por lo que fuimos los últimos en poder subir al barco por la logística de puerto ya suele ser asi.
Nuestra sorpresa al poder subir (aún quedaban autocaravanas por entrar) fue que, en toda la zona de bar estaban todos los asientos reservados (aún y tener carteles con la prohibicion de hacerlo) y en toda la zona de butaca preferente igual.
Entramos en la zona de butacas (va con tarjeta que te dan al subir al barco) y quedaban unos pocos asientos sueltos todos distanciados entre si, por lo que, no podíamos dejar a nuestros hijos separados de un adulto en la otra punta de la zona.
Había familias ocupando 6 asientos aunque solo eran 4 personas con sus pertinencias.
Tuve que pedir amablemente a un pasajero si me cedía su asiento a cambio de uno en otra zona para poder ir yo con los dos menores. (Tengo fotos de las butacas ocupadas y no utilizadas en las 8 horas de trayecto)
Fui a recepción a formular una queja y me dijeron que no tenían hojas de reclamación que todo se hacía online. Otra pasajera fue a quejarse de lo mismo puesto que llegabas y no encontrabas sitio, y la acompañó una trabajadora y la ubicó separada de su pareja también.
Después de esperar 1 mes la reclamación la respuesta es que no se han vendido más asientos de los que había disponibles según trasmed, y que no pueden enumerarlas (fue una de mis peticiones)
SOLICITO que me hagan la devolución de la parte de los billetes que se paga pro ir en butaca preferente como mínimo, y que se enumeren las butacas con los billetes comprados para evitar que las familias se apoderen de asientos de sobra y no retiren sus pertinencias aunque vean a gente con menores buscando donde sentarse.
Sin otro particular, atentamente.
LL
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