Problemas en el reembolso exceso de factura

Tengo contratado el servicio de movistar para móvil. El pasado julio ya me cobraron un exceso de factura por importe de 60 euros al viajar a Grecia y conectarse el roaming a Albania, la cual fue reclamada y devuelta pero en el mes de agosto, este exceso de factura se ha vuelto a producir y tras realizar DOS reclamaciones no me ha sido devuelto ese mismo exceso y a día de la fecha sigo sin tener la devolución que fue acordada hace más de 10 días y que reclame nuevamente hace una semana y sigue sin producirse dicha devolución.

@@REF_ID@a8d04e7b7d91937b24@REF_ID@@ Hola Laura: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, te informamos que hemos comprobado en nuestros archivos que se han abonado los importes reclamados en tu escrito, y que te aparecen reflejados en las facturas N.º: MDXXXXXXXXX301 y N.º: MDXXXXXXXXX656. Por otro lado, te informamos que en aplicación de la normativa vigente en materia de protección de datos, no podemos enviarte mas datos por este medio de comunicación, por lo que si deseas información mas detallada, lo tendrás que solicitarlo a través de otro canal. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar. MVA200328544

Aparece en la factura como os constará a ustedes, pero en la cuenta NO se me ha reembolsado.