- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Marina, 26 ene 2024, 14:11 CETEn cumplimiento de las obligaciones de identificación de clientes que esce para los operadores de juego online la 'Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo', la cláusula 15 de nuestros Términos y Condiciones '_Verificación de identidad y de los medios de pago en las transacciones económicas' _esce:_Luckia Games revisará y aceptará en un plazo no superior a 24 horas las solicitudes de retirada de fondos de los jugadores a excepción de aquellas que puedan ser, a criterio de Luckia Games, susceptibles de cualquier tipo de fraude (incluyendo, entre otros, de identidad, robo de tarjeta o blanqueo de capitales). En este sentido, Luckia Games podrá solicitar documentación adicional como tarjetas, selfies, etc,.. y realizar las comprobaciones oportunas, incluyendo, entre otras, llamadas telefónicas y envíos de videoselfies.__Una vez el jugador haya aportado la documentación pertinente, Luckia Games aceptará la retirada pendiente en un plazo no superior a 24 horas. En aquellos casos en los que el jugador se niegue a aportar la información requerida Luckia Games no aprobará el pago y cancelará la retirada del jugador._Asimismo, cada vez que un usuario va a hacer un Depósito salta un aviso que le recuerda la documentación que se le va a requerir cuando vaya a retirar el dinero, la cual incluye la documentación justificativa de la titularidad de los medios de pago/retiro que el usuario haya utilizado: Además, si el usuario hace el depósito con un medio de pago nuevo, se le envía desde Atención al Cliente un email solicitándole la documentación necesaria para verificar la titularidad del medio de pago.Todo esto demuestra que Luckia hace todo lo que está en su mano para que sus usuarios conozcan, desde que hacen el primer depósito, qué documentación van a tener que aportar cuando soliciten una retirada.En su caso, una de las tarjetas que había utilizado en su actividad de juego no había sido todavía verificada por usted, de ahí el retraso en el pago.Lamentamos las molestias que este procedimiento haya podido ocasionarle pero, como le indicamos y se le informó en reiteradas ocasiones desde el Departamento de Atención al Cliente, los operadores de juego online estamos sometidos a normativa de prevención de blanqueo de capitales que implica una serie de obligaciones a la hora de identificar a nuestros clientes muy exigente y por la cual somos auditados.Atentamente,DPTO. ATENCION AL CLIENTE ----------------------------------------------Actualizado por: , 28 dic 2023, 22:46 CETATENCIÓN: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Luckia.[LR5030-VMP9Y]
