Problemas en el check in

Buenos días,Hicimos una reserva de vuelos a través de la página Edreams para viajar con la compañía aérea Ryanair de Madrid- Mallorca ida y vuelta. En los mails de confirmación todos los datos eran correctos. Sin embargo, tras hacer el check in de vuelta a través del enlace facilitado por Edreams vimos que las horas de embarque se habían modificado de las 22h 20' a las 14h y 30 del mismo día,7 horas y 50 minutos antes del vuelo escogido por nosotros. Al verlo, llamamos a la compañía Edreams y tras esperar más de 30 minutos a que nos cogiesen el teléfono en una de las filiales anglosajonas, nos dijeron que era nuestro problema y que no podían hacer nada por nosotros de forma bastante despectiva. Al día siguiente, previo al vuelo volvimos a llamar a Edreams, y en esta ocasión, desde la sede de España nos dijeron que lo que había pasado era muy raro pero que la única solución que podían darnos era escribir una queja formal en la página de Edreams.Después de semanas sin noticias, Edreams nos ha contestado objetando que el problema fue de la Aerolínea Ryanair. Nosotros contactamos con Ryanair y desde su centro de atención al cliente nos confirmaron que desde un principio Edreams había comprado los vuelos a las 14'30 horas y no a las 22'40 horas como ponía en nuestra reserva.Por este motivo, queremos pedirles su ayuda para lograr que nuestra reclamación sea resuelta de forma justa y nos recompensen de alguna forma por los trastornos que tuvimos en ese viaje.

¡Gracias por contactar con nosotros!Estamos intentando contactar contigo para poder orientarte en las consultas que nos haces a través de Reclama con OCU y no ha sido posible localizarte.Para que te podamos ayudar, por favor, llama al teléfono 91 791 22 90 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 (agosto de 8:00 a 15)No olvides facilitarnos tu número de expediente: 106574960-41¡Esperamos tu llamada!Recibe un saludo cordial.Francisco ToméResponsable Atención al Socio[cid:002501d5fdc9$96c249d1$_CDOSYS2.0][cid:002601d5fdc9$96c249d1$_CDOSYS2.0][cid:002701d5fdc9$96c249d1$_CDOSYS2.0][cid:002801d5fdc9$96c249d1$_CDOSYS2.0][cid:002901d5fdc9$96c249d1$_CDOSYS2.0][cid:002a01d5fdc9$96c249d1$_CDOSYS2.0][cid:002b01d5fdc9$96c249d1$_CDOSYS2.0][cid:002c01d5fdc9$96c249d1$_CDOSYS2.0]De: Enviado el: lunes, 16 de marzo de 2020 20:59Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES00840472-64ES1AlbaMartín Forero4810466False617247253albamartinfs@hotmail.comProblemas en el check inConsumerBuenos días,Hicimos una reserva de vuelos a través de la página Edreams para viajar con la compañía aérea Ryanair de Madrid- Mallorca ida y vuelta. En los mails de confirmación todos los datos eran correctos. Sin embargo, tras hacer el check in de vuelta a través del enlace facilitado por Edreams vimos que las horas de embarque se habían modificado de las 22h 20' a las 14h y 30 del mismo día,7 horas y 50 minutos antes del vuelo escogido por nosotros. Al verlo, llamamos a la compañía Edreams y tras esperar más de 30 minutos a que nos cogiesen el teléfono en una de las filiales anglosajonas, nos dijeron que era nuestro problema y que no podían hacer nada por nosotros de forma bastante despectiva. Al día siguiente, previo al vuelo volvimos a llamar a Edreams, y en esta ocasión, desde la sede de España nos dijeron que lo que había pasado era muy raro pero que la única solución que podían darnos era escribir una queja formal en la página de Edreams.Después de semanas sin noticias, Edreams nos ha contestado objetando que el problema fue de la Aerolínea Ryanair. Nosotros contactamos con Ryanair y desde su centro de atención al cliente nos confirmaron que desde un principio Edreams había comprado los vuelos a las 14'30 horas y no a las 22'40 horas como ponía en nuestra reserva.Por este motivo, queremos pedirles su ayuda para lograr que nuestra reclamación sea resuelta de forma justa y nos recompensen de alguna forma por los trastornos que tuvimos en ese viaje. CPTES00840472-640,0000EDREAMSTrueS.1.6