Problemas en el alojamiento

Expediente: thread::w-7y5RVVGBm76jKNubdsNls Hola,tengo problemas en mi alojamiento...he reclamado durante varios días ya q no nos podemos acostar en nuestro sofá pq el cuerpo nos pica y se nos llena de granos y tb he encontrado varias cucarachas en el piso ...pido q se me devuelva mi importe íntegro o bien q se me realoje en otro lugar...tengo un bebé de un año q tiene el cuerpo perdido y se encuentra con cucarachas por el suelo...es una vergüenza q no os hagáis cargo de loq ofertais en vuestra página poniendo como excusa q el propietario no da una solución,cuando el,ya cobró,por loq a el le importa lo más mínimo nuestra situación.Tngo fotos que por aquí no me deja subir pero si queréis las podéis ver sin problema

Me habeis ingresado 100€ en compensación sin mi consentimiento,me parece una cantidad irrisoria después de haber pagado 1000€ por los 13 días y estar viviendo esos 13 días con cucarachas;,por otro lado os informo que el propietario me cancela la reserva para no poder ponerle ninguna mala reseña,os lo informo,me decís que lo vais a arreglar,y sigo igual...así resulta que esa propiedad siempre tiene reseñas buenas,pq si le hace esto a los inquilinos que le ponen quejas,nadie puede decir nada malo de el,y me consta alli hablando con gente,q no fui la primera en tener problemas en el alojamiento

------------------------------------ Maria Casas Vera (CS Global) 19 feb 2026, 17:30 CET Tu referencia: Estimada OCU, En primer lugar, por favor acepta nuestras más sinceras disculpas por la demora en comunicarnos contigo. Por favor encuentra adjunta nuestra respuesta inicial a la reclamación interpuesta por REBECA LOPEZ VAZQUEZ. No dudes en contactarnos con cualquier pregunta adicional. Saludos cordiales, María Casas CS Senior Relations Specialist Booking.com B.V.- Copyright © 1996–2026Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [69VMKN-RLJ52]

El número de confirmación de la reserva fue 6843297560,código pin 1057 Los días de alojamiento fueron desde el día 4 de agosto de 2025 hasta el sábado 16 de agosto de 2025 y el lugar del alojamiento en Puerto Rico,balkon amadores,top sea and Tenerife viuw, y el número de contactos del alojamiento era el +34 663 73 08 09 .El resumen de mi reclamación es sencilla,mi estancia fue un desastre;los primeros días se nos puso el cuerpo perdido de granos,y solo era cuando estábamos en el sofá,y para más inri en el piso había muchísimas cucarachas...puse mil reclamaciones durante mi estancia a Booking pero me dijisteis q no erais responsables;llamaba al teléfono de contacto,y me atendía una señora q era una trabajadora del q alquila el piso y no hablaba español;hablando con el portero del edificio nos dijo q la persona q alquila el piso(q no era el propietario)tenia muchas quejas en el edificio de diferentes personas q habían ido a sus apartamentos y aún encima,estae persona nos canceló el último día la reserva en Booking,por loq igual ni os aparece,para que no le pudiéramos poner una mala reseña;iba con una niña de un año y en algún momento se encontró con cucarachas en el suelo...tnia electrodomésticos q daban pena...fue un verdadero horror de vacaciones;os adjunto alguna imagen y videos pero muchos de ellos ya los borré pq me disteis largas ...deberíais haceros responsables de loq anunciáis y si hay quejas continuas echar a esa persona de Booking,pq daña totalmente vuestra imagen;de todas formas si me dais un correo os puedo enviar todas las pruebas q tengo pq por aquí los archivos me son demasiado grandes y no me los deja mandar