Problemas en compra online

Buenos días realizamos un pedido el 6 de enero de iphone, pagado por bizum. Referencia de pedido 865710665. Tras varias reclamaciones el 28 de enero dijeron que estaba pendiente de recoger por empresa ASM, el 10 de febrero que estaba pendiente de recoger por transporte GLS. Su estado sigue en proceso. Exijo que no jueguen más con nosotros y nos devuelvan nuestro dinero ya, o tomaremos las medidas legales y judiciales contra esta empresa. Espero solucionen problema rápido o pasamos a la vía judicial. Gracias

Estimado Francisco, Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno a final de este mes, pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede solicitar la cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858 Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hola! Les damos de plazo hasta el 28 de febrero, si para esa fecha no tenemos el móvil ni el dinero pasaremos a poner denuncia contra su empresa. Y sabremos que hemos sido estafados. Gracias

Estimado Francisco, Como bien le indicaron previamente la entrega de su pedido se ha demorado, la alta demanda y los problemas logísticos han causado retrasos en el transporte, lo que ha afectado los plazos de entrega. Queremos asegurarle que estamos gestionando su caso de manera prioritaria y le proporcionaremos una actualización sobre el estado de su envío en breve. Le agradecemos su paciencia y comprensión, y haremos todo lo posible para resolver esta situación lo antes posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, en vista de que el estado de envío sigue igual. Exijo que cancelen mi pedido y devuelvan mi dinero a la mayor brevedad posible. Empiezo a creer que me han estafad...

Estimado Francisco, Le informamos que, para solicitar la cancelación y reembolso de su pedido deberá hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Disculpe las molestias. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Ok, gracias. Ya he llamado y he cancelado pedido, espero que se cumplan los plazos y tramiten mi devolución a la mayor brevedad posible.

Estimado Francisco, Le informamos que tenemos constancia de su solicitud de cancelación, en 24-48 horas hábiles recibirá confirmación por email. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Ya ha pasado una semana desde que solicité cancelación de pedido, me dijeron que en 24 -48 horas me llegaría confirmación de cancelación. Todo son mentiras. Devuelvan mi dinero.

Estimado Francisco, Le informamos que hemos recibido la solicitud de cancelación, un agente contactará con usted lo más pronto posible para confirmar la cancelación y proceder con su reembolso. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hace 12 días de la solicitud de cancelación, según ustedes en 24 - 48 horas confirmarían cancelación. Y ahora me vuelven a contestar lo mismo 12 días después. Pasaremos a formalizar denuncian, nos están tomando el pelo y nos han estaf***. Si para mañana no he recibido confirmación de cancelación, procederemos con la denuncia.

Estimado Francisco, Debido al gran número de consultas, nuestro equipo de att cliente no puede responder lo rápido que les gustaría por lo que contamos con diferentes canales de comunicación como nuestras redes sociales o el correo clientes@allzone.es Hemos trasladado su caso al departamento de atención al cliente para que un agente se ponga en contacto con usted lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Ya van 14 días desde la solicitud de cancelación de pedido y reembolso del dinero. Llamamos a atención al cliente y nos dan las mismas largas siempre. YA ESTÁ BIEN, me parece vergonzoso. Confiaba en poder solucionarlo de manera pacífica, pero no me queda de otra que hacer intervenir a la oficina de consumo, y por supuesto si es necesario lo llevaremos a los tribunales. MI DINERO YA. Son ustedes unos lad..ones.

Estimado Francisco, Le informamos que tenemos constancia de su solicitud de cancelación, en 24-48 horas hábiles recibirá confirmación por email. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Esto mismo me respondisteis hace 14 días, no voy a esperar más. Quiero que me faciliten su hoja de reclamaciones. Gracias

Estimado Francisco, Le informamos que tenemos constancia de su solicitud de cancelación, en 24-48 horas hábiles recibirá confirmación por email. En cuanto a la hoja de reclamaciones que nos pide, le comunicamos que todo lo relativo a reclamar está en la web, en condiciones de compra: s:allzone.es/content/13-condiciones-de-compra?srsltid=AfmBOorbjbaTRDlc0qjciHFujsshdTeCpRM8PoLG9nthTwSGryMqZ3rS Al ser una tienda online, no tenemos hoja física de reclamaciones y en ese apartado puede descargar un modelopararellenar, así como los datos fiscales los puede encontrar en el aviso legal de la web: s:allzone.es/content/3-aviso-legal?srsltid=AfmBOor5T0-cbNfzFT50GNt7GpzUPWNRe2CS0EyPkIvUkJtCH6tC5zw4 Disculpe las molestias. Si necesita más información no dude en contactarnos nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Han pasado las 48 horas hábiles y sigo sin tener respuesta de mi cancelación y de mi reembolso. Esto es vergonzoso. Quiero una solución ya!. Me parece lamentable lo que hacen.

Estimado Francisco, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que se ha confirmado la cancelación por lo que el plazo escido para que se haga efectivo el reembolso es de 7-14 días naturales. Disculpe las molestias. Si necesita más información no dude en contactarnos nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Han pasado 9 días y no han tramitado mi reembolso. Por favor, realicen ya el reembolso, necesitamos dinero. La compra en su empresa es una pesadilla.

Estimado Francisco, Le informamos que el plazo estimado para que se haga efectivo el reembolso es de 7-14 días naturales. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias Un cordial saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, pasados los 14 días desde la cancelación de mi pedido aún no han realizado el reembolso de mi dinero. Estamos muy cansados de mentiras y de que sigan jugando con nosotros. Es vergonzoso. Mi dinero YA!

Buenos días, ni responden a mis mensajes. Ya veo que no van a realizar mi reembolso, sólo hacen que marearnos con plazos que no cumplen. Pasaremos a la vía judicial. Si alguien lee esto, no compren jamás en ALL ZONE se quedan con tu dinero.

Estimado Francisco, Lamentamos sinceramente la situación que está experimentando y entendemos su frustración. Queremos aclararle que el reembolso de su pedido ya ha sido procesado, y que estamos trabajando para que se refleje en su cuenta lo antes posible. Sin embargo, en ocasiones las entidades bancarias pueden tardar más de lo previsto en realizar este proceso, lo cual está fuera de nuestro control. Entendemos que esta espera ha sido molesta, y le pedimos disculpas por ello. En todo momento, hemos intentado proporcionarle información sobre el estado de su reembolso, y seguiremos trabajando para que esta situación se resuelva a la mayor brevedad posible. Si tiene alguna duda adicional, por favor no dude en contactarnos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Como le hemos indicado, se está haciendo seguimiento de su caso. Disculpe las molestias. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 25 de marzo de 2025 18:01 Para: ocu@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de FRANCISCO J ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Siguen sin realizar mi reembolso, me parece vergonzoso. Que nadie compre en esta empresa, engañan a la gente, juegan con su dinero, no llega ni el producto, ni devuelven dinero. Desde el 5 de enero me parece una vergüenza que tres meses después sigan sin devolver nuestro dinero.

Estimado Francisco, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con el reembolso de su pedido. Queremos asegurarle que, desde nuestra parte, hemos gestionado la solicitud de reembolso de acuerdo con los plazos escidos. Sin embargo, hemos comprobado que los tiempos bancarios pueden causar algunos retrasos que están fuera de nuestro control. Le recomendamos que consulte con su banco para entender el motivo del retraso y solicitar un retroceso de cargo. Apreciamos su comprensión y paciencia mientras resolvemos esta situación lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y comprendemos perfectamente su frustración. Queremos aclarar que, como se indicó en las condiciones de cancelación, el proceso de reembolso puede llevar hasta 14 días hábiles una vez aprobado, aunque el tiempo adicional de reflejo en su cuenta depende de las gestiones de su entidad bancaria. Nos disculpamos por la falta de comunicación y los retrasos experimentados, y le aseguramos que estamos tomando nota de su caso para resolverlo a la mayor brevedad posible. En todo momento hemos seguido los procedimientos escidos, pero entendemos que esto no ha sido satisfactorio para usted. Estamos comprometidos con resolver este tipo de incidencias lo antes posible y, en cuanto a la situación del reembolso, haremos el seguimiento necesario para que se procese correctamente. Lamentamos nuevamente la molestia ocasionada y agradecemos su paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Siguen sin hacernos el reembolso, me parece lamentable la forma que tienen de jugar con las personas y con nuestro dinero. Cansados es poco, cuatro meses esperando , me parece demasiado. Solución ya

Estimado Francisco, Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado y entendemos su frustración tras tanto tiempo de espera. Queremos asegurarle que estamos trabajando para resolver su situación de la manera más rápida y eficiente posible. Su reembolso está en proceso y, aunque este se encuentra dentro de los plazos escidos, sabemos que la demora ha sido excesiva y no es la experiencia que esperábamos ofrecerle. Le pedimos disculpas por ello y le aseguramos que haremos todo lo posible para completar el proceso cuanto antes. Le agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier consulta o para informarle sobre el estado de su reembolso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Mi reembolso y ya ha pasado los plazos establecidos (14 días laborales). A ver qué excusa me ponen ahora. Es lamentable lo que hacen con tantas personas. Mi paciencia se acaba, al final tendré que denunciar, estamos ante una estaf@ claramente. DEVUELVAN MI DINERO YA, por favor, no jueguen más

Lamentamos mucho la situación que nos comenta y entendemos completamente su frustración. Le aseguramos que en AllZone trabajamos para que cada solicitud sea atendida con la mayor urgencia posible. En cuanto a su caso, le confirmamos que estamos revisando su solicitud de reembolso para agilizar la gestión, ya que no es nuestra intención que este tipo de situaciones se prolonguen más allá de lo esperado. Es importante señalar que, aunque los plazos escidos para los reembolsos son de 7 a 14 días hábiles, pueden existir factores externos que retrasen el proceso, como es el caso de los tiempos de procesamiento de las entidades bancarias, que a veces no están bajo nuestro control directo. Sin embargo, esto no justifica el retraso, y lamentamos sinceramente los inconvenientes que le haya causado. Le aseguramos que estamos trabajando en su caso y haremos todo lo posible para resolverlo lo más rápido posible. Le pedimos que por favor continúe con la paciencia necesaria, ya que estamos comprometidos a darle una solución cuanto antes. Gracias por su comprensión, y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que tenga. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

He esperado pacientemente una semana más y sigo sin recibir mi dinero. No tienen más excusas son unos lad..ones. Me parece lamentable lo que hacen, y aún más lamentable que les sigan permitiendo engañar a más personas. A ver qué excusa ponen ahora para quedarse con nuestro dinero. Les recuerdo mi número de pedido 865710665 realizado el 5 de enero. 4 meses de engaños.

Estimado Francisco Jiménez Berruezo, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado y entendemos perfectamente su frustración. Queremos asegurarle que no es nuestra intención en absoluto quedarnos con su dinero, y le pedimos disculpas por los retrasos en la resolución de su caso. Hemos revisado su pedido con el número de referencia 865710665 y podemos confirmar que estamos trabajando para procesar su reembolso lo más rápido posible. Sabemos que la espera ha sido larga y le agradecemos por su paciencia. Si bien los plazos para ciertos procesos pueden demorar un poco más de lo esperado, le garantizamos que estamos comprometidos en resolver su situación de forma inmediata. Por favor, tenga en cuenta que su reembolso está en proceso y le aseguramos que se completará en los próximos días. Si tiene alguna pregunta adicional o desea recibir más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Apreciamos mucho su comprensión y, nuevamente, le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pasada una semana más, la excusa del banco para devolvernos el dinero tampoco nos vale. Es vergonzoso lo que hacen. Nos obligan a tomar medidas legales. Ya no les escribiré más, lo siguiente que sabrán de mí es por la vía judicial. Un saludo

Estimado Francisco, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado. Entendemos tu frustración y queremos aclarar que estamos gestionando tu reembolso de acuerdo con los plazos escidos. En ocasiones, el proceso de devolución puede demorar un poco más de lo esperado debido a factores externos, como las entidades bancarias, que en ocasiones tardan más de lo previsto en reflejar los reembolsos. A pesar de ello, te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para que tu situación se resuelva de la manera más rápida y eficiente. Lamentamos que no hayamos podido cumplir con tus expectativas en cuanto a la rapidez del proceso. Si decides tomar otras acciones, respetamos tu decisión, pero reiteramos nuestro compromiso de resolver tu caso lo antes posible. Agradecemos tu comprensión y paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Les recuerdo que mi dinero fue pagado a través de bizum. No pongan más excusas de bancos, el problema lo tienen ustedes.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Una semana más y sin devolver el dinero. Ya no le quedan excusas, se quedan el dinero. Pero así tenga que gastar el doble en juicios no se quedarán con mi dinero. Mañana procederé a poner la denuncia correspondiente.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.

Excusas y disculpas. Quiero respuestas. Fecha en que van a devolver mi dinero? Eso de manera prioritaria llevan 3 meses diciéndolo, quiero fechas. Y soluciones ya. La paciencia se acabó hace mucho. 5 meses sin devolver mi dinero