Problemas devolución pago por adelantado

Vodafone España cobra sus servicios por adelantado. En concreto en la factura con vencimiento 31/07/2020 me facturaron por adelantado por los servicios hasta el 21 de agosto de 2020.Cursé la baja, siendo efectiva el día 3 de agosto de 2020.Estimo que me deberían devolver el importe que he abonado por el servicio del 4 de agosto al 21 de agosto, periodo en el que ya no era cliente y no disfrutaba del servicio.De hecho, en la última factura convencimiento 31/08/2020 lo reconocen, ya que figura:Total Factura: -44,43 (en negativo)Total a Pagar: 0,00€Entiendo que me deberían haber hecho un abono por esos 44,43€ por esa factura de saldo negativo el 31/08/2020, que es el día que pasan la factura por el banco, y a fecha 04/09/2020 no se ha realizado.He llamado a Vodafone el 04/09/2020 para comentar la incidencia y me han dicho que no me tienen que devolver nada. Creo que eso no es correcto.Por eso reclamo la devolución de 44,43€ por los servicios pagados por adelantado y no recibidos.

Estimado Sra GregorioGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano sinceras disculpas por las posibles molestias ocasionadas en el desarrollo de este escenario.Su solicitud ha sido recibida sin emabrgo no nos informa o adjunto su documento de idenad para realizar las correspondietes validaiciones en sistemas, le pedimos que por favor nos diga su DNI para iniciar con la revisionLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 4 de sep. de 2020 10:37Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Problemas devolución pago por adelantado - (CPTES01030818-96)[Case: 000RXaFKQ891X46U- 00]

Buenas tardes,De acuerdo con su solicitud, les envío en esta respuesta copia de mi DNI.Un saludo.

Estimado Sr. RubioGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido su solicitud, en este caso efectivamente cuenta con 44.43E a favor importe que próximamente será enviado a su cuenta bancaria, el proceso aún se encuentra abierto pues dicho ajuste fue generado el 22 de agosto 2020 según su ciclo de facturación por lo que contamos aproximados 15 días para su ingreso.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: sáb., 5 de sep. de 2020 13:21Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problemas devolución pago por adelantado - (CPTES01030818-96)[Case: 000RXaFKQ891YWRW- 00]

Gracias por su contestación y por reconocer que me corresponden 44,43€ de saldo a mi favor que deben ingresarme en mi cuenta bancaria.Han transcurrido 17 días desde su última contestación y todavía no he recibido en mi cuenta dicho ingreso de 44,43€ que tienen pendiente de hacer.Procederé con el cierre de mi reclamación cuando haya recibido el ingreso que está pendiente de realizarse. Hasta que se haga efectivo ese movimiento pienso que la reclamación todavía no se encuentra resuelta.Un saludo.

Madrid, 26 de septiembre 2020Estimado Sr. Rubio.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedirle una disculpa por los inconvenientes presentados y agradecerle por su paciencia.Actualmente la factura N° ZA20-000289769 con ajuste de importe -44,43 se encuentra pendiente por error de sistemas, por lo que hemos abierto una incidencia a cobros con ID 103003717 y estaremos realizando el respectivo seguimiento para validar que este sea ingresado correctamente, recuerde que cualquier novedad le mantendremos informado.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: jue., 24 de sep. de 2020 23:39Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problemas devolución pago por adelantado - (CPTES01030818-96)[Case: 000S3aFNG5U0YN5B- 00]

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