Problemas devolución dinero

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 21/10/2024 hice un pedido número : 639720864 y al día siguiente empecé a intentar ponerme en contacto con ustedes para cancelar el mismo, cuando logré contactar con ustedes después de unas cuantas y no pocas llamadas, email y por chat de vuestra página logré que me lo cancelarán, me hacen el cambio de estado de cancelación el 15/11/2024 con estado nuevo a reembolso,para mi sorpresa en vez de hacerme la devolución, dejan el importe en saldo de usuario en su tienda web,cuando yo no quiero tener saldo en su tienda web, he seguido reclamando la devolución del dinero, ya que hice el pedido con financiación con Cetelem y me están cobrando las cuotas, hoy a fecha de 19/12/2024 sigo esperando la devolución del dinero para saldar la deuda que ahora tengo con Cetelem, espero que se haga ya efectiva esa devolución ya que esto para mi está siendo sicológicamente muy desagradable y causándome estrés y molestias imnecesarias Sin otro particular, atentamente. Sr. José María S.

Estimado Jose, Queremos informarle que su reembolso ha sido procesado y enviado a la entidad financiera correspondiente. Este reembolso debería reflejarse en su cuenta en breve. Le recomendamos verificar nuevamente con su entidad financiera para confirmar que el reembolso ya ha sido acreditado. Mientras tanto, le invitamos a explorar nuestras ofertas y disfrutar de un saldo disponible en su cuenta de cliente, con un 3% adicional sobre el valor de su pedido cancelado, hasta un máximo de 30 €. Cómo funciona: Saldo Disponible: Su importe cancelado estará disponible de inmediato para su próxima compra. Bonificación: Al cargar el saldo, recibirá un 3% adicional sobre el importe de su pedido cancelado, con un límite de 30 €. Reembolso: Si prefiere esperar el reembolso, el proceso seguirá su curso y el saldo se ajustará una vez que el reembolso sea realizado. Este proceso no retrasa su reembolso ni afecta la cancelación de su pedido. Una vez reembolsado su dinero al método de pago original, este dejará de verse reflejado en su cuenta de clientes, solo dejando el 3% de bonificación adicional por las molestias ocasionadas, que podrá utilizar en futuras compras en nuestra página web. Muchas gracias. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Siguen sin devolver el dinero, el importe sigue en saldo es su tienda web. Por favor devuelvan el dinero, Cetelem me está cobrando las cuotas .

Estimado Jose, Lamentamos las molestias ocasionadas, queremos informarle que su reembolso ha sido procesado y enviado a la entidad financiera correspondiente, tal como hemos indicado en nuestras comunicaciones previas. A veces, los tiempos de procesamiento pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como los procesos bancarios y logísticos. Cualquier retraso adicional se encuentra fuera de nuestro alcance, pero contactaremos con su banco para confirmar el estado de la transacción. Le agradecemos su paciencia y comprensión en esta situación. Si necesita más información, por favor, no dude en contactarnos nuevamente. Muchas gracias. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Siguen teniendo el dinero retenido en saldo de usuario, Cetelem me está cobrando las cuotas, porfavor devuelvan el dinero ya, me están ocasionando problemas. no quiero el dinero en saldo de usuario, quiero saldar la deuda con Cetelem y que no me cobren más cuotas, ya que no he adquirido ningún producto