Problemas devolución de billete

Tengo un billete de avión a Egipto comprado hace meses a través de Budget. Por motivos médicos no puedo viajar, estoy de baja y no puedo andar bien. Hablé con la compañía aérea y me dijo que si estaba hospitalizada o causa mayor,. Justificándolo con un informe compulsados en inglés, podrían estudiar devolverme el importe íntegro.Cómo era complicado obtener esto y no estoy hospitalizada, me indicaron que aún así, podían devolverme las tasas que en mi caso ascendían a 213euros pero que debía gestionarlo a través de la agencia, en mi caso budget Air.Escribí en varias ocasiones a budget Air preguntándoles por mi caso.En un primer momento me dijeron que ellos solicitaban la devolución de tasas a la compañía y le restaban 55 euros por gestión.Previo a aprobar la cancelación, les pregunte que comprobasen los datos económicos para ver qué importe me quedaba.Se han limitado a contestarme que al final me devuelven cero euros.He pedido en varias ocasiones que me hagan el desglose económico, previo a cancelarlo y no me lo envían.Por teléfono es imposible hablar con ellos.Llevo así semanas..se acerca la fecha del vuelo y necesito tener respuesta previa cancelación.En mi compra con ellos hay dos billetes y solo aplica a uno de ellos, el mío personal ya que no puedo viajar.La otra persona continua el viaje.Esto se lo comunique y hablé con la compañía aérea para separar ambas reservas ya que no quiero que por equivocación cancelen ambos billetes.Dada su mala gestión, me preocupa que cancelen el viaje de mi acompañante.Gracias

Buenos días,'‹se le informo a la pasajera dos veces acerca de las tasas a reembolsar. Desde la fecha no ha habido decision de la pasajera de cancelar la reservacion.Las condiciones del ticket son aprobadas por los clientes previo a la compra. Ante esto, el pasajero era consciente de que el ticket no era reembolsable. A su vez, al no agregar el servicio premium siempre se cobra la penalidad administrativa de Budgetair.es'‹Sentimos el inconveniente pero no es posible asistir a la solicitud del cliente.'‹'‹Saludos cordiales,BudgetAir Atención al ClienteAlvaro[s:lh4.googleusercontent.com/g4kLLX5qzRq_afsIVETDF4Kh7drT26TaFQqxDta3LW4Q0l1pItc2rCyhWwGKFdxic0UYRpPEoLIpSE4pSOkmskvdEm8jS7E9insI1p1kmeySG7xlyemQwlt6x2oo28f2-agKCCWv]On Tue, 30 Jul at 8:45 PM , Abogados

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Buenas nochesNo se me envio el desglose en ningun momento. De hecho, como indicaba en mi correo, solo queriamos devolver uno de los billetes por enfermedad, la otra persona hacia el viaje. Yo pedi en numerosas ocasiones el desglose para la devolucion de uno de los dos billetes. De hecho, en la compañia aerea separamos los billetes en numero de reserva para que no hubiera problema.Por lo tanto si me hubiesen enviado el desglose si que me tendrian que haber devuelvo dinero.De verdad que no puedo entenderlo. Podrian enviarme el justificante de mail que dicen me mandaron con el desglose por favor?