En relación a este expediente tenemos que decir lo siguientes:
.- El origen de esta reserva es de 2024 y en su momento fue traspasado el saldo al monedero virtual de yumping, siempre a petición de la usuaria. También la última vez. Copio y pego el último email de la usuaria en el que expresa su confomridadcon el monedero virtual, por lo que no entedemosahora esta reclamación.
El jue, 18 sept 2025 a las 8:52, Paloma Acebo Pais (
p_acebo@hotmail.com) escribió:
Entiendo los cambios debidos a las inclemencias, lo que no entiendo es la falta de respuesta por vuestra parte, todas las veces que he intentado contactar con personal de allí.
La ruta a caballo que está pendiente de activar lo hablé con una compañera tuya y teóricamente lo solucionó, puesto que no realicé la actividad. De hecho, con ese vale contacté con otra empresa para realizar otra ruta a caballo, que tampoco pude realizar por nuevas inclemencias. Ella me dijo que disponía de esos 140 euros para realizar otra actividad así que, puesto que no voy a recibir el reembolso de mi dinero, solicito anuléis esa reserva y paséis mi dinero a mi monedero sin ninguna actividad asociada.
Cuando hayáis realizado el cambio, me gustaría ser informada de ello.
Y si no me he explicado, dadme un número de teléfono para que pueda hablar con yumping y solucionarlo.
.- En primer lugar, alega la falta de contacto con nosotros, cosa que como se puede observar no es cieradel todo dada la cantidad de emails cruzados con ella para atender cada una de sus peticiones.
.- Como ella misma expone, en nuestras actividadeshay que ser un poco flexibles porque las condiciones metereológicas afectan mucho y hay que anteponer la seguridad de los usuarios. Es algo que la usuaria entiende y acepta.
.- En este momento la usuariatiene su dinero intacto en el monedero virtual para poder usarlo donde y como quiera, puesto que es una actividaeque no caduca.
Para nosotros procede el cierre del expediente.
Gracias!
