Problemas de transparencia en la compra y falta de solución por parte de Kia España y Masmotor Erand

Motivo de la reclamación Expediente Kia España: KMIB1361719 Presento esta reclamación pública por mi experiencia con la compra de mi vehículo en el concesionario oficial Masmotor Kia Erandio y por la posterior gestión realizada tanto por el concesionario como por Kia España. La operación de compra fue gestionada por el vendedor José Daniel. Mi experiencia con su atención, tanto durante la compra como posteriormente, ha sido muy negativa. Tras la adquisición del vehículo, revisé detenidamente la documentación y detecté determinados importes relacionados con gastos de gestión, entrega, matriculación y gestoría que considero que no fueron explicados con suficiente claridad antes de formalizar la operación. Solicité explicaciones y un desglose de dichos importes, pero la respuesta recibida no ha solucionado mis dudas ni me ha proporcionado una solución satisfactoria. Además, surgieron problemas con determinados accesorios. José, responsable de recambios, me comunicó que determinados artículos serían enviados como solución y se me aseguró que se realizaría el envío. Finalmente, dichos artículos no fueron recibidos, pese a las posteriores reclamaciones realizadas. Ante la falta de una solución satisfactoria por parte del concesionario, trasladé el caso a Kia España, donde se abrió el expediente KMIB1361719. Sin embargo, considero que la atención, el seguimiento y la respuesta recibidos por parte de Kia España tampoco han sido adecuados, teniendo que realizar reiteradas comunicaciones para intentar obtener una solución. El problema, por tanto, no se limita únicamente a una discrepancia económica. Mi reclamación también se refiere a la falta de transparencia que he percibido, compromisos que considero que no se han cumplido y una atención posventa que considero claramente insuficiente. Dispongo de documentación y comunicaciones relacionadas con los hechos expuestos y he presentado asimismo una reclamación ante Consumo. No pretendo realizar acusaciones gratuitas ni descalificaciones personales. Estoy exponiendo mi experiencia como cliente y hechos que puedo acreditar documentalmente. Considero que, como consumidor, tengo derecho a recibir información clara y transparente sobre los importes de una operación, a que se cumplan los compromisos adquiridos y a recibir una respuesta adecuada cuando surge un problema después de la compra. Solicitud Solicito a KIA MOTORS IBERIA, S.L.: 1. Que revise íntegramente mi expediente KMIB1361719 y toda la documentación y comunicaciones relacionadas con mi caso. 2. Que facilite una explicación clara, detallada y documentada de los importes correspondientes a los gastos de gestión, entrega, matriculación y gestoría que son objeto de mi reclamación. 3. Que se pronuncie expresamente sobre los compromisos adquiridos respecto de los accesorios que se me comunicó que serían enviados y que finalmente no recibí. 4. Que revise la gestión realizada tanto por Masmotor Kia Erandio como por Kia España desde que comuniqué los problemas. 5. Que explique por qué, después de haber trasladado el problema a Kia España y de haber abierto el expediente KMIB1361719, no se me ha ofrecido hasta el momento una solución satisfactoria. 6. Que se adopten las medidas necesarias para solucionar definitivamente las cuestiones planteadas y, en su caso, se proceda a la devolución de las cantidades que correspondan. Solicito que Kia Motors Iberia, S.L. dé una respuesta concreta y pública a los puntos planteados y que no se limite a derivar nuevamente la reclamación al concesionario, ya que precisamente he acudido a la marca después de no haber obtenido una solución satisfactoria por parte de este. Mi objetivo es obtener una explicación clara, documentada y una solución efectiva al problema.

Muy señores nuestros. Adjunta remitimos respuesta a su atenta. Sin otro particular. El 31/08/2026 15:16 reclamar@ocu.org escribió:

A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) Expediente: 15574804 En relación con la contestación presentada por KIA IBERIA, S.L.U., quiero manifestar mi disconformidad con la respuesta recibida. Mi reclamación fue presentada frente a KIA IBERIA, S.L.U., como entidad responsable de la marca KIA en España, y considero que la cuestión planteada no queda resuelta simplemente indicando que la compraventa fue formalizada con un concesionario. Entiendo que la compraventa del vehículo se formalizó con el concesionario correspondiente. Sin embargo, mi reclamación ante la OCU no se limita exclusivamente a la existencia del contrato de compraventa, sino que también se refiere a la actuación de KIA IBERIA ante los hechos que le fueron comunicados, así como a las reclamaciones que previamente trasladé a la propia marca y a la respuesta y gestión realizada por esta. Además, quiero dejar constancia de que antes de acudir a la OCU he intentado resolver esta situación por todas las vías disponibles, contactando tanto con el concesionario como con KIA IBERIA, aportando la documentación y explicando reiteradamente los hechos y las cantidades objeto de reclamación. Sin embargo, ni el concesionario ni KIA IBERIA han dado una solución efectiva a la reclamación. El concesionario ha remitido la responsabilidad a la marca y, posteriormente, KIA IBERIA ha remitido nuevamente la responsabilidad al concesionario, produciéndose así un intercambio de responsabilidades entre ambas partes sin que hasta la fecha se haya dado una respuesta de fondo ni una solución al problema planteado. Por tanto, considero que la contestación de KIA IBERIA no responde de manera concreta al contenido de mi reclamación, sino que se limita a derivar la responsabilidad al concesionario sin entrar a valorar los hechos expuestos ni la actuación de la propia marca. El hecho de que KIA IBERIA no figure como entidad vendedora en el contrato no debería ser suficiente, por sí solo, para considerar contestadas las cuestiones planteadas respecto de la actuación de la marca y de la gestión de las reclamaciones que previamente le fueron trasladadas. Por todo ello, solicito a la OCU que mantenga la reclamación frente a KIA IBERIA, S.L.U. y valore el contenido íntegro de la reclamación presentada, teniendo en cuenta asimismo que he intentado previamente solucionar la controversia directamente tanto con el concesionario como con KIA IBERIA, sin obtener una solución efectiva. Quedo a disposición de la OCU para aportar nuevamente toda la documentación, contratos, facturas y comunicaciones mantenidas con el concesionario y con KIA IBERIA que acreditan los hechos objeto de mi reclamación. Atentamente, Alberto

Muy Señores Nuestros Adjunto tienen respuesta a la reclamación del Expediente de Referencia Sin otro particular atentamente E attcliente@kia.es C/ Anabel Segura 16 T 913 043 190 Alcobendas, 28108 www.kia.es España ____________ Respetemos el medio ambiente: Antes de imprimir este e-mail, piense bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Please, respect the environment: Think twice before printing this e-mail. Environmental protection is in our hands. Confidencialidad: La información contenida en este mensaje es confidencial y para uso exclusivo del destinatario. Si ha recibido este mensaje por error, le agradeceremos nos lo indique y proceda a su eliminación. Confidentiality: The information contained in this message is confidential and for the exclusive use of its addressee. If you have received this message in error, please notify us and delete it from your system. Política de privacidad de Kia Motors Iberia para el envío de emails y protección de datos El 02/09/2026 14:00 reclamar@ocu.org escribió:

Estimados/as Sres./Sras. de OCU: En relación con la respuesta remitida por KIA IBERIA, S.L.U. respecto del expediente nº 15574804, quiero manifestar mi disconformidad con dicha contestación y aclarar varios extremos que considero importantes. En primer lugar, KIA IBERIA afirma que el concesionario ha intentado dar solución a mi reclamación y que ambas partes han puesto los medios necesarios para intentar ofrecer una respuesta satisfactoria. Esta afirmación no se corresponde con lo sucedido. El concesionario no ha intentado solucionar de forma efectiva las cuestiones planteadas, ni me ha aportado documentación, facturas, justificantes o cualquier otra prueba que permita acreditar la procedencia de las cantidades que estoy reclamando. Tampoco se me ha facilitado un desglose documental que justifique los importes cuestionados. Precisamente, una de las cuestiones fundamentales de mi reclamación es la cantidad de 560 € que aparece en la documentación como honorarios de gestoría. Ante mi solicitud de justificación, no se me ha aportado la correspondiente factura o justificante que permita acreditar que dicho importe fue realmente abonado por el concesionario a la gestoría ni por qué se me repercutió esa cantidad. Además, dispongo de una comunicación con la propia gestoría en la que se me informó de un importe muy inferior al que posteriormente aparece reflejado en la documentación de la operación. Por ello, considero imprescindible que el concesionario aporte la documentación que permita aclarar esta diferencia. Por otra parte, cuando contacté directamente con KIA IBERIA y les trasladé mi reclamación, se me informó expresamente de que habían contactado con el concesionario y de que este les había respondido. Según se me indicó, el concesionario había aportado a KIA IBERIA la información y documentación relativa a mi reclamación y había manifestado que no apreciaba ninguna irregularidad. Sin embargo, que el concesionario haya facilitado determinada información a KIA IBERIA no significa que haya dado respuesta a mi reclamación ni que me haya aportado a mí las pruebas o documentos necesarios para justificar sus actuaciones. De hecho, la propia respuesta de KIA IBERIA no aporta ninguna de esas pruebas ni entra a valorar documentalmente las cuestiones económicas concretas que he planteado. Además, la respuesta que recibí de KIA IBERIA tampoco contestó a todos los puntos incluidos en mi reclamación. Por tanto, considero que no resulta correcto afirmar que la reclamación haya sido realmente solucionada o que el concesionario haya puesto los medios necesarios para ofrecerme una respuesta satisfactoria. Lo que ha existido es un intercambio de información entre KIA IBERIA y el concesionario, pero no una solución efectiva ni una respuesta documental y completa al reclamante. Entiendo que KIA IBERIA pueda considerar que, al tratarse de una operación formalizada con el concesionario, determinadas cuestiones deben dirigirse contra este último. Precisamente por ello, solicito que la reclamación continúe dirigida frente al responsable de la operación y que no se considere resuelta por el mero hecho de que KIA IBERIA haya recibido una respuesta del concesionario. Solicito asimismo que se tenga especialmente en consideración que, hasta la fecha, el concesionario no me ha facilitado documentación suficiente que justifique los importes que estoy cuestionando, pese a haber tenido la oportunidad de hacerlo. Por todo ello, solicito a OCU que mantenga abierta la reclamación y que requiera al concesionario para que aporte la documentación y justificación correspondiente de los importes reclamados, así como una respuesta completa y concreta a todos los puntos planteados. Quedo a disposición de OCU para aportar nuevamente las comunicaciones, grabaciones y demás documentación de la que dispongo y que considero relevante para acreditar los hechos expuestos. Atentamente, Alberto Llata Expediente OCU: 15574804

Muy Señores nuestros, Adjunto encontrarán respuesta a la reclamación del asunto de referencia. Sin otro particular atentamente, E attcliente@kia.es C/ Anabel Segura 16 T 913 043 190 Alcobendas, 28108 www.kia.es España ____________ Respetemos el medio ambiente: Antes de imprimir este e-mail, piense bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Please, respect the environment: Think twice before printing this e-mail. Environmental protection is in our hands. Confidencialidad: La información contenida en este mensaje es confidencial y para uso exclusivo del destinatario. Si ha recibido este mensaje por error, le agradeceremos nos lo indique y proceda a su eliminación. Confidentiality: The information contained in this message is confidential and for the exclusive use of its addressee. If you have received this message in error, please notify us and delete it from your system. Política de privacidad de Kia Motors Iberia para el envío de emails y protección de datos El 09/09/2026 12:15 reclamar@ocu.org escribió:

En relación con la contestación efectuada por KIA IBERIA, S.L.U. respecto del expediente 15574804, quisiera realizar una aclaración importante sobre el objeto de mi reclamación. En ningún momento he pretendido atribuir a KIA IBERIA la responsabilidad contractual directa derivada de la compraventa realizada con el concesionario Mas Motor, ni estoy reclamando a KIA IBERIA que asuma obligaciones que correspondan legalmente al concesionario. Mi reclamación a KIA IBERIA tiene otro propósito: solicitar su colaboración e intervención ante el concesionario perteneciente a su red oficial, con el fin de facilitar la obtención y comprobación de la documentación de la operación y contribuir a que el conflicto pueda resolverse. Soy plenamente consciente de que los concesionarios son entidades mercantiles independientes. Sin embargo, la operación se realizó en un concesionario oficial de la marca KIA y, por tanto, considero legítimo acudir también a KIA IBERIA para poner en su conocimiento los hechos y solicitar su colaboración ante una situación que afecta directamente a la experiencia del cliente y, en consecuencia, a la imagen y reputación de la propia marca. De hecho, la propia contestación de KIA IBERIA confirma que está requiriendo directamente al concesionario la documentación relativa a la operación de compra del vehículo. Esto demuestra que KIA IBERIA sí puede trasladar la reclamación al concesionario y solicitarle información, que es precisamente una de las cuestiones que estoy solicitando. Quiero dejar constancia, además, de una circunstancia que considero especialmente relevante: desde que inicié las reclamaciones, las distintas partes implicadas vienen indicando reiteradamente que se está solicitando documentación al concesionario. Sin embargo, a día de hoy sigo sin haber recibido dicha documentación, ninguna explicación concreta ni una solución. El propio concesionario me manifestó que iba a aportar la documentación pertinente y/o proceder, en su caso, a rehacer o rectificar las facturas correspondientes. Pese a ello, hasta la fecha no se me ha comunicado ninguna actuación efectiva al respecto ni se han puesto en contacto conmigo para dar respuesta a lo planteado. Por tanto, no considero que pueda darse por atendida mi reclamación por el mero hecho de que las distintas partes se estén solicitando documentación entre sí. Lo que solicito es que dicha documentación sea efectivamente aportada, que se analicen los hechos reclamados y que finalmente se me proporcione una respuesta clara y una solución. La sucesión de comunicaciones en las que se indica que se está requiriendo documentación al concesionario, sin que posteriormente se me facilite esa documentación ni se me dé una respuesta concreta, está provocando que la reclamación se prolongue indefinidamente sin que nadie asuma la responsabilidad de dar una contestación efectiva. Por todo ello, solicito que OCU deje constancia de esta circunstancia en el expediente y que la reclamación continúe su tramitación frente al concesionario Mas Motor, requiriéndole para que aporte la documentación solicitada y dé una respuesta concreta a los hechos objeto de la reclamación. Asimismo, solicito que quede expresamente reflejado que mi reclamación frente a KIA IBERIA se formula como una petición de colaboración e intervención ante su red oficial, y no como una pretensión de atribuir a KIA IBERIA las obligaciones contractuales que correspondan directamente al concesionario. Mi intención desde el principio ha sido obtener una respuesta clara y una solución por los cauces establecidos. Sin embargo, después de haber acudido a los diferentes canales de reclamación, continúo sin recibir una respuesta efectiva por parte del concesionario, pese a que reiteradamente se indica que se está solicitando o recopilando documentación. Por ello, solicito que no se considere esta contestación de KIA IBERIA como una resolución del fondo de mi reclamación, ya que en ella no se da respuesta a los hechos concretos planteados, sino que únicamente se manifiesta que la responsabilidad corresponde al concesionario.

Muy señores nuestros, Adjunto encontrarán respuesta a la reclamación del asunto de referencia. Sin otro particular atentamente Departamento de atención al cliente IBERIA, S.L.U. E attcliente@kia.es C/ Anabel Segura 16 T 913 043 190 Alcobendas, 28108 www.kia.es España ____________ Respetemos el medio ambiente: Antes de imprimir este e-mail, piense bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Please, respect the environment: Think twice before printing this e-mail. Environmental protection is in our hands. Confidencialidad: La información contenida en este mensaje es confidencial y para uso exclusivo del destinatario. Si ha recibido este mensaje por error, le agradeceremos nos lo indique y proceda a su eliminación. Confidentiality: The information contained in this message is confidential and for the exclusive use of its addressee. If you have received this message in error, please notify us and delete it from your system. Política de privacidad de Kia Motors Iberia para el envío de emails y protección de datos El 18/09/2026 11:15 reclamar@ocu.org escribió: