Problemas de suministro de material

Buenas tardes, el pasado 30 de octubre realicé un pedido en Aliexpress que llegó a Madrid y comenzó el despacho de aduanas el 08 de noviembre. Desde entonces, no se ha actualizado el estado del pedido. Hace unas semanas, recibí un sms en el que CACESA me pedía una documentación (sin especificar) para poder liberar mi material y me remitía a un correo electrónico que no aparece en su página web. El pedido tenía que haberme llegado, pero no he conseguido contactar con nadie de CACESA ni por teléfono (no sé cuántas llamadas llevo hechas ya) ni por correo electrónico (lo mismo). Necesito saber en qué estado está mi pedido para recibirlo de manera inmediata o, al menos, que alguien me dé una respuesta a por qué pasa todo esto.

0082800082808522650199001Estimad@ destinatari@ Le escribimos de la empresa Compañía Auxiliar al Cargo Express, SA - CACESA - con CIF A78427499. La razón por la que le contactamos es porque hemos recibido o estamos a punto de recibir en nuestras instalaciones el envío de referencia del SMS ( LP00477696090829) , que necesita de declaración aduanera de importación, según lo escido en el Reglamento UE 952/2013 por el que se esce el Código Aduanero de la Unión, lo escido en el Reglamento UE 1186/2009 sobre franquicias aduaneras, lo escido en la Ley 37/1192 del IVA así como lo escido en la resolución de 11 de julio de 2014, del departamento de Aduanas e Impuestos Especiales de la AEAT, en las que se recogen las instrucciones para la formalización del documento único administrativo (DUA). En concreto su envío ha sido seleccionado para realizar determinadas comprobaciones a las que estamos obligados por las leyes citadas anteriormente y por los procedimientos escidos por la la Agencia Tributaria. De este modo, le rogamos por favor nos facilite la siguiente documentación por email, a la dirección: atc@cacesa.com , o clickando el número de envío en este link s:www.cacesapostal.com/CustomFiles y subiendo la documentación solicitada: 1.- Mail del vendedorpantallazo con la confirmación del pedido, donde se vea donde compró el producto (la imagen, precio y características). No la factura* 2.- Comprobante de pago (movimiento en su tarjeta, mail de PayPal, o justificante de transferencia) sin datos confidenciales* 3.- Autorización de despacho si es una empresa o el valor de su paquete supera los 150Eur 4.- Copia del DNI por ambas caras* Tenga en cuenta que el importe del comprobante de pedido= comprobante de pago a excepción de que el paquete retenido está dentro de un pedido más amplio, entonces deberá aportarnos además pantallazos de todos los artículos con fotos y precio que contiene el pedido interiormente y cuya suma= comprobante de pedido y de pagoProbablemente, con esta documentación sea suficiente para proseguir con el proceso de despacho de aduanas y en breves fechas recibirá el paquete en su domicilio. No obstante, puede suceder que, tras examinar la documentación enviada, necesitemos nueva documentación. Si se da el caso, le mandaremos un email desde la dirección: atc@cacesa.com , solicitándole la documentación necesaria adicional. Alternativamente, puede Usted mismo despachar de Aduanas el envío, accediendo a la página web de la Agencia Tributaria, mediante este link: s:www.agenciatributaria.es/AEAT.internet/Inicio/La_Agencia_Tributaria/Aduanas_e_Impuestos_Especiales/_Presentacion/Procedimientos_y_gestiones_en_la_Aduana/_PARTICULARES/Compras_por_Internet_y_envios_entre_particulares/_TRAMITES/Importacion___Declaracion_de_envios_para_particulares/Importacion___Declaracion_de_envios_para_particulares.sPuede obtener más información sobre este procedimiento en este link de la AEAT: s:www.agenciatributaria.es/AEAT.internet/Inicio/La_Agencia_Tributaria/Aduanas_e_Impuestos_Especiales/_Presentacion/Procedimientos_y_gestiones_en_la_Aduana/_PARTICULARES/Compras_por_Internet_y_envios_entre_particulares/_INFORMACION/Informacion_general_util/Informacion_general_util.s De modo que, si decide hacer el despacho de aduanas Usted mismo, le instamos por favor a que nos mande por email a: atc@cacesa.com , el comprobante que le dará la Agencia Tributaria, de modo que con el mismo podremos liberar su envío y ponerlo en distribución. Si desconoce el origen de este envío o no desea completar las formalidades para el despacho de aduana, le rogamos que pulse en el link s:www.cacesapostal.com/images/DocGestAduana/AUTORIZACIÓN%20DE%20ABANDONO%20DE%20MERCANCaA.pdf , y se descargue el documento PDF llamado Abandono y nos lo envíe por email junto con su DNI. Este acto dará por cerrado el expediente y nadie volverá a contactarle. En caso de no mediar respuesta por su parte a esta comunicación, Cacesa realizará un segundo intento de contacto. De no mediar respuesta de su parte, Cacesa de oficio procederá a dar traslado a la AEAT de este expediente a situación de Abandono. En este caso, es posible que la AEAT se ponga en contacto con Usted para recabar algunos detalles. Si desea obtener mayor información de cuál es el papel de CACESA en esta importación, pulse el link s:www.cacesapostal.com/images/DocGestAduana/CACESA%20ECOMMERCE.pdf y descargue el fichero llamado CACESA ECOMERCEPDF donde obtendrá más informaciónMuchas gracias ~ 非常感謝 ~ Thank youReciba un cordial saludo ~ 問候 ~ Kind regards[cid:c44fb555-94e0-4eec-96a8-07d0ff06985f]MartaCacesa Postal Customer serviceRonda de Marcos Ana, 6 Módulo 4, DC628830, San Fernando de Henares, Madrid.TLF +34 913335450www.cacesapostal.com atc@cacesa.com[cid:70a5ab93-87d1-43dc-8e2d-587cbff8cf85]1 14:48inistro de material - (CPTES01409979-84)AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Este mensaje de correo electrónico y sus documentos adjuntos están dirigidos EXCLUSIVAMENTE a los destinatarios especificados. La información contenida es CONFIDENCIAL y/o estar LEGALMENTE PROTEGIDA y no necesariamente refleja la opinión de CACESA/ALAER. Si usted recibe este mensaje por ERROR, por favor comuníqueselo inmediatamente al remitente y ELIMINÉLO, ya que usted NO ESTA AUTORIZADO al uso, revelación, distribución, impresión o copia de toda o alguna parte de la información contenida. Gracias.La información de carácter personal que pudiera contener este correo, será tratada por CACESA/ALAER, como Responsable del Tratamiento, con el fin de gestionar las oportunas comunicaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con la empresa o alguno de sus empleados, y/o atender cualquier duda, o petición que nos haga llegar, sobre la base de nuestro interés legítimo amparada por la legislación de protección de datos personales. Para más información sobre nuestra Política de Protección de Datos consulte nuestra web s:www.cacesa.comCONFIDENTIALITY NOTICE This e-mail message and its attachments are intended ONLY for the specified recipients. The information contained herein is CONFIDENTIAL and/or LEGALLY PROTECTED and does not necessarily reflect the opinion of CACESA/ALAER. If you receive this message by MISTAKE, please notify the sender immediately and REMOVE IT, as you ARE NOT AUTHORISED to use, disclose, distribute, print or copy all or any part of the information contained herein. Thank you.The personal information that this e-mail may contain will be processed by CACESA/ALAER, as Data Controller, in order to manage the appropriate communications that may arise as a result of the relationship you have with the company or any of its employees, and/or to deal with any queries or requests you may send us, on the basis of our legitimate interest as guaranteed by personal data protection legislation. For more information about our Data Protection Policy, please consult our website s:www.cacesa.com

Buenas tardes. El pasado viernes les envié la documentación que me solicitaron por correo electrónico y no he recibido respuesta aún. Por favor, necesito saber cuándo voy a recibir el material que ya lleva más de dos semanas de retraso.Gracias de antemano.Un saludo,Santiago.