Problemas de reembolso

Quiero denunciar públicamente las prácticas de eDreams con su suscripción Prime. Me han realizado un cobro por la suscripción y he solicitado la cancelación y el reembolso dentro del plazo legal de 14 días naturales. La respuesta de su servicio de atención al cliente ha sido que "su política interna no permite la devolución". Les recuerdo públicamente que, según el Artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España (y la Directiva Europea 2011/83/UE), el derecho de desistimiento es obligatorio por ley. Ninguna política interna de una empresa privada está por encima de la legislación vigente. Denegar este reembolso es una vulneración directa de mis derechos como consumidor. Exijo que eDreams revise mi caso de inmediato y proceda al reembolso íntegro de la suscripción cancelada a tiempo. Ya he tramitado la reclamación formal por los canales internos y, de no solucionarse, elevaré el caso a la OMIC y solicitaré la retrocesión del cargo por cobro indebido a través de mi entidad bancaria.

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Quiero denunciar públicamente la respuesta que me ha dado eDreams para evitar devolverme los 29.99 EUR de la suscripción Prime. He cancelado dentro del plazo legal de 14 días naturales, pero se niegan a reembolsarme con excusas falsas. Me han enviado un correo electrónico afirmando que "he hecho un retroceso del cargo" a través de mi banco y que el dinero ya está conmigo. Esto es totalmente falso. He revisado mi cuenta bancaria y eDreams se sigue quedando con mi dinero; no hay ningún retroceso ni devolución abonada en mi tarjeta. Exijo que eDreams deje de dar largas con argumentos falsos, revise correctamente los movimientos de su pasarela de pago y realice el reembolso inmediato que me corresponde por ley tras haber cancelado a tiempo.