Dear Sir or Madam,
This is a response to the consumer complaint () received on June 9, 2025.
Upon receiving the email, the platform promptly initiated an investigation.
After the verification passed, the platform promptly investigated the seller's shipping logistics information, which indicates that the package in question was successfully delivered. However, as a gesture of goodwill, the platform has made a special arrangement for the package in question to be refunded only. The refund has been issued back to the original payment method. Once the refund has been successfully processed, please note that it may take 5-14 business days for the refund to appear in the original payment method.
Thank you for your understanding.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Spanish versions, please refer to the English version for the intended meaning.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a señor/a:
Esta es una respuesta a la queja del consumidor () recibida el 9 de junio de 2025.
Tras recibir el correo electrónico, la plataforma inició una investigación de inmediato.
Tras la verificación, la plataforma investigó de inmediato la información logística de envío del vendedor, lo que indica que el paquete en cuestión se entregó correctamente. Sin embargo, como muestra de buena voluntad, la plataforma ha escido un acuerdo especial para que solo se reembolse el paquete en cuestión. El reembolso se ha emitido al método de pago original. Una vez procesado correctamente, tenga en cuenta que puede tardar entre 5 y 14 días hábiles en aparecer en el método de pago original.
Gracias por su comprensión.
Se ha incluido una traducción al español de esta respuesta. Si hay alguna discrepancia entre las versiones en inglés y español, consulte la versión en inglés para conocer el significado.
Atentamente,
Equipo Legal de Temu
发件人
reclamar@ocu.org
收件人
help@temu.com
时间
2025-06-09 08:15::21 GMT
主题
Problemas de Reembolso
