Anterior

Problemas de reembolso en desistimiento Caso nº 02766742

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

V. L.

A: Universidad Europea de Madrid (UEM)

08/09/2023

El 28 de Junio de 2023 contrato de manera online con la Universidad Europea un curso de inglés B1 que según sus condiciones, tendría acceso a una plataforma virtual donde habría ejercicios, videos y teoría, además de acceso ilimitado 24 horas de conversaciones en ingles. Al entrar en la plataforma, solo habían varios PDF con teoría, y unos pocos videos, no habían ejercicios ni actividades, solo unas pocas pruebas finales con solo 2 o 3 intentos, no más. Al acceder a las conversaciones online me encuentro que no tienen sesiones ilimitadas 24 horas, solo cuando ellos creen conveniente, habiendo 4 o 5 al día en horarios en lo que no puedo acceder por incompatibilidad horaria por trabajo. A veces ni una sesión en todo el día. Redacto varios email comentando la situación ya que por parte de la universidad se está incumpliendo el contrato ya que principalmente cogí el curso por las sesiones de conversaciones. No se me da solución alguna al problema y el día 05 de Julio de 2023 procedo a ejercer mi derecho de desistimiento de contratos online (dentro del plazo de 14 días) a través de email y la plataforma con su documento oficial de solicitud de desistimiento donde indica que se me dará respuesta en un plazo de 5 días hábiles y se me reintegrará el dinero abonado en 14 días. Solo recibí un email automático del sistema de apertura de caso Caso nº 02766742, y 2 más de que estaban habiendo retraso (19/07). Han pasado 2 meses y no he obtenido respuesta ninguna a la solicitud. Por parte del departamento no he recibido email oficial. La tutora online el 25/07 me dijo que iba a volver a elevar el caso. El 25/08 después de un email y reseñas que puse en redes, me llama mi tutora pidiendo disculpa y comentando que la siguiente semana me iban a ingresar (le pedi que me enviara un email), no lo hicieron ni email ni el ingreso. El 04/09 el Defensor del estudiante me responde a mi solicitud diciendo que habló con las instancias oportunas y en el plazo de una semana me abonarían el dinero (no lo han hecho). He llamado reiteradamente al departamento de cobros y solo me dicen que la matricula está anulada pero no me dan respuesta a mi solicitud ni me reintegran el dinero. He dejado mensajes en el portal, en mi solicitud. Email a la tutora, defensor del estudiante y a la comercial que me vendió el curso. Enviado mensajes en redes sociales exponiendo mi caso, tanto por mensaje privados como en comentarios públicos. He realizado reseñas online. Esperando que gestionen mi caso. No me permiten hablar ni por teléfono ni por un email con el responsable del caso y nadie sabe nada. Cuando llamo siempre el sistema está caído, debo esperar a que me llamen, lo están gestionando, han llegado a decir que tengo que ir presencialmente, y lo último es que debo esperar a finales de Septiembre (llamada grabada). He pagado 500€ por el curso y se niegan a darme una respuesta (aunque sí proceden a anular mi matricula sin avisar de que lo han hecho). Ahora no tengo ni curso ni dinero. Afectándome económica, profesional y personalmente. No soy el único caso, en comentarios a mis publicaciones en redes están surgiendo más casos como estos y en reseñas posteriores a la mía.

Mensajes (2)

Universidad Europea de Madrid (UEM)

A: V. L.

08/09/2023

DATA NOT AVAILABLE

Universidad Europea de Madrid (UEM)

A: V. L.

08/09/2023

Gracias por contactar con Atención al Estudiante.Esta dirección de email es únicamente para proporcionar las claves de acceso.Es importante que por favor realices tu petición por la vía que más se adapte a tus necesidades:- Para solicitar un título o certificado, por favor, dirígete a s:universidadeuropea.com/tu-experiencia/informacion-alumno/gestion-certificados- Para solicitar un estudio o revisión de convalidaciones, por favor, dirígete as:universidadeuropea.com/tu-experiencia/informacion-alumno y haz click en 'Solicita tu estudio de convalidaciones'-Para cualquier otro tipo de petición, por favor, rellena una Solicitud a través del Portal de Estudiante: s:universidadeuropea.es/login en s Académicos - Solicitudes-Si eres antiguo alumno, puedes tramitar tu consulta desde el siguiente enlace:s:alumni.universidadeuropea.com/contactoPor otro lado, recuerda que estamos a tu disposición en:- Hall del Edificio B del Campus de Villaviciosa de Odón. Actualmente atendemos con cita previa, puedes solicitar tu cita desde el siguiente enlace:s:app.bookitit.com/es/hosteds/widgeefault/28291a1ffd635839e520c576a23785b9cservices-Oficina de Servicios al Estudiante, tercera planta del Campus de Alcobendas.También puedes contactar con nosotros en el teléfono 914146611.Recibe un cordial saludo,Servicios al estudiante023 17:52ción: Problemas de reembolso en desistimiento Caso n° 02766742 - (CPTES01872129-29)âš  WARNING: This email originated outside the organization. Do not click links or open attachments unless you can confirm the sender and know the content is safe. Please consider your environmental responsibility before printing this e-mail.De conformidad con lo escido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, le informamos que sus datos formarán parte de un tratamiento cuyo responsable es la entidad que le envía la presente comunicación perteneciente al Grupo Europa Education y cuya matriz es Proyectos Educativos Europa, S.L., siendo su objetivo mantener la relación adquirida con usted, así como gestionar las comunicaciones realizadas a través del correo electrónico. La base de legitimación del tratamiento es el mantenimiento de la relación contractual y el interés legítimo. No se comunicarán o cederán datos a terceros. Usted podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación de su tratamiento, oposición, portabilidad y a oponerse a decisiones individuales automatizadas, en cualquier momento, enviando un correo a dpo@universidadeuropea.es. El contenido de este correo electrónico y sus documentos adjuntos va dirigido únicamente a la persona o entidad que se muestra como destinatario y puede contener datos confidenciales o privilegiados. Si Ud. no es el destinatario y recibe este correo electrónico por error, rogamos se ponga en contacto con nosotros y destruya de inmediato el mensaje por error recibido con todos sus documentos adjuntos sin leerlos ni hacer ningún uso de los datos que en ellos figuren, ateniéndose a las consecuencias que de un uso indebido de dichos datos puedan derivarse.In accordance with the provisions of Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of individuals with regard to the processing of personal data, we hereby inform you that your data will form part of a processing operation, the controller of which is the entity sending you this communication belonging to the Europa Education Group and whose parent company is Proyectos Educativos Europa, S.L. Its purpose is to maintain the relationship acquired with you, as well as to manage the communications made via email. The basis for the legitimacy of the processing is the maintenance of the contractual relationship and legitimate interest. No data will be communicated or passed on to third parties. You may exercise your rights of access, rectification or erasure, restriction of processing, opposition, portability and to object to automated individual decisions, at any time, by sending an e-mail to dpo@universidadeuropea.es. The content of this e-mail and its attachments is addressed only to the person or entity shown as the addressee and may contain confidential or privileged data. If you are not the addressee and receive this e-mail in error, please contact us and immediately destroy the message received in error with all its attachments without reading them or making any use of the data contained therein, subject to the consequences of any misuse of such data.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma