RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA JAZZTEL
Motivo: Retirada de promoción comercial, incumplimiento de condiciones ofertadas e incremento de 20 € mensuales.
A la atención del Departamento de Reclamaciones de la OCU:
Por medio de este escrito, deseo presentar una reclamación contra Jazztel por considerar injustificada la retirada de una promoción comercial que había contratado y firmado, así como el posterior incremento de aproximadamente 20 € mensuales en mi factura.
1. Antecedentes de la contratación
Soy cliente de Jazztel desde diciembre de 2022, cuando contraté un servicio de Internet de fibra de 1 Gb y teléfono fijo, con un precio inicial de 30,95 € mensuales, tal y como consta en el contrato que adjunto.
Recientemente, Jazztel me realizó una nueva oferta comercial que incluía Internet y una línea móvil, con unas condiciones económicas que consideré interesantes y que acepté formalmente mediante la firma del correspondiente contrato.
2. Motivo de la cancelación de la portabilidad
Después de firmar el nuevo contrato, contacté telefónicamente con un agente de Jazztel para consultar las condiciones de la oferta contratada.
Durante dicha conversación, el agente me informó de que la tarifa que había contratado no existía.
Ante esta información, y teniendo en cuenta que previamente había aceptado y firmado un contrato con esas condiciones, empecé a desconfiar de la validez de la oferta y de que Jazztel fuera a respetar lo acordado.
Por este motivo, decidí cancelar el proceso de portabilidad de mi línea móvil.
Quiero dejar constancia de que mi decisión no fue consecuencia de un simple cambio de opinión o de una decisión voluntaria de renunciar a una promoción que me interesaba, sino que estuvo directamente motivada por la información contradictoria que recibí de un agente de la propia compañía.
3. Incremento posterior de la factura
Tras cancelar la portabilidad, Jazztel me comunicó que, como consecuencia de dicha cancelación, perdía la promoción comercial que tenía anteriormente y que, por tanto, debía asumir un incremento de aproximadamente 20 € mensuales en mi tarifa.
La explicación facilitada por Jazztel es que la cancelación de la portabilidad supone automáticamente la pérdida de las condiciones promocionales.
Considero que esta respuesta no tiene en cuenta las circunstancias que provocaron la cancelación.
Resulta especialmente contradictorio que, por un lado, un agente de Jazztel me indicara que la tarifa que había contratado no existía y que, posteriormente, la compañía me penalice económicamente por haber cancelado una portabilidad precisamente debido a esa información.
Entiendo que el consumidor debe recibir información clara, transparente y coherente antes y después de formalizar una contratación, y que las condiciones económicas de una oferta firmada deben respetarse conforme a lo pactado.
4. Solicito la intervención de la OCU
Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que intervenga y me asesore para reclamar a Jazztel lo siguiente:
1. Que se revise la oferta comercial que me realizó Jazztel y el contrato que firmé, comprobando las condiciones económicas y promocionales acordadas.
2. Que se soliciten y revisen las grabaciones de las llamadas relacionadas con la contratación, la consulta posterior sobre la tarifa y la cancelación de la portabilidad.
3. Que Jazztel justifique documentalmente por qué retiró la promoción y aumentó mi factura en aproximadamente 20 € mensuales.
4. Que se valore si la compañía ha incumplido sus obligaciones de información y transparencia al facilitar información contradictoria sobre una oferta previamente contratada.
5. Que se solicite a Jazztel el restablecimiento de las condiciones económicas ofrecidas y firmadas, si corresponde conforme al contrato y a las circunstancias de la contratación.
6. Que se reclamen las cantidades cobradas de más como consecuencia de este incremento, si se determina que no estaba justificado.
7. Que se valore la posible existencia de prácticas comerciales incorrectas y se me indique qué otras vías legales o administrativas puedo utilizar si Jazztel se niega a ofrecer una solución.
Mi intención es resolver esta situación de manera amistosa, pero no considero justo tener que asumir un perjuicio económico derivado de la información contradictoria proporcionada por la propia compañía.
Dispongo de los contratos correspondientes a diciembre de 2022 y de la nueva oferta comercial firmada, así como de las facturas que acreditan las condiciones económicas aplicadas.
Solicito la ayuda de la OCU para defender mis derechos como consumidor y conseguir una solución justa a esta situación.
Atentamente,
Nombre y apellidos: [NOMBRE Y APELLIDOS]
DNI: [DNI]
Número de cliente Jazztel: [NÚMERO DE CLIENTE]
Teléfono de contacto: [TELÉFONO]
Fecha: [FECHA]
