Hola
Hola Sebastián Nicolás:
En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.
Respecto a tu reclamación, según hemos verificado en nuestros archivos, el dispositivo adicional Xiaomi Electric Scooter Elite con SEGURO RC de movilidad incluido consta devuelto por desistimiento el 5-5-2026.
Sin embargo, el desistimiento fue desestimado al comprobarse que el IMEI del mencionado dispositivo se encontraba bloqueado por una cuenta anterior.
Por lo expuesto, consideramos correcta la actuación seguida por esta empresa así como los cargos emitidos en concepto de arrendamiento del Xiaomi Electric Scooter Elite.
No obstante, considerando tu caso personalmente y con el ánimo de resolver la situación expuesta, a fecha 27-7-2026 hemos procedido a finalizar, sin penalización, el contrato de arrendamiento del equipo referenciado.
Asimismo, hemos procedido a realizar un abono de 29.59€ por las cuotas facturadas por el mismo desde el 24-4-2026 hasta el 27-6-2026 (recibos de 13 de mayo, junio y julio).
Esta cantidad se incluirá en la liquidación que realizaremos con los importes que tienes pendientes de pago de 37.80€, quedando pendiente un saldo deudor a favor de Telefónica Móviles España S.A.U (TME) de 8.21€.
Puedes hacer efectivo el pago del importe pendiente en cajeros automáticos de BBVA, Santander y Caixabank, así como en oficinas de Correos Informatizados, indicando el número de teléfono que se asocia a la deuda (62XXXXX40) y tu DNI.
Por otro lado, te adelanto que, debido a nuestros periodos de facturación y la fecha en la que hemos finalizado el contrato (27-7-2026), aún se emitirá una última factura el 13-8-2026 con la cuota de arrendamiento desde el 28-6-2026 hasta el 27-7-2026.
Desde esta unidad procederemos a deducir/reintegrar la cantidad que corresponda en el momento de emisión de la misma sin necesidad de que vuelvas a contactar con nosotros por este motivo.
Considerando satisfechas las cuestiones planteadas en tu escrito,
Equipo Movistar.
ESB200492354
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