A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación contra Vodafone en relación con una compra realizada a través de su página web y con la posterior gestión de una incidencia que, a día de hoy, me ha dejado sin ningún terminal, mientras Vodafone continúa cobrándome las cuotas correspondientes a la financiación del teléfono que adquirí.
El día 17 de marzo de 2026 realicé a través de la página web de Vodafone la compra de un iPhone 17 Pro, mediante la correspondiente financiación.
El día 20 de marzo de 2026 recibí el paquete en mi domicilio. Al proceder a abrirlo, comprobé que el contenido no correspondía con el producto que había comprado. En lugar del iPhone 17 Pro, dentro del paquete se encontraba un Samsung Galaxy A56 5G.
Dispongo de un vídeo de la apertura inicial del paquete (unboxing), grabado en el momento de recibirlo y abrirlo, en el que se puede comprobar el contenido del envío y que el terminal recibido era un Samsung Galaxy A56 5G y no el iPhone 17 Pro adquirido.
Posteriormente, el día 29 de abril de 2026, a las 11:27 horas, recibí una llamada en la que se me informó de que un repartidor acudiría a mi domicilio para recoger el terminal que había recibido por error.
Ese mismo día, aproximadamente a las 14:07 horas, un repartidor acudió a mi domicilio y procedió a recoger el Samsung Galaxy A56 5G. Realicé una grabación en vídeo del momento de la entrega del terminal al repartidor, por lo que también dispongo de evidencia audiovisual de que el equipo fue efectivamente entregado.
El repartidor, sin embargo, no me proporcionó ningún albarán, justificante de recogida ni documento que acreditara la entrega del terminal, por lo que no dispongo de un comprobante físico de dicha recogida, aunque sí dispongo de la grabación en vídeo.
El día 4 de mayo de 2026 realicé una llamada de seguimiento para conocer el estado de la incidencia. En ese momento se me informó de que el terminal ya no aparecía o no constaba correctamente en el sistema, pese a que había sido recogido físicamente de mi domicilio por un repartidor enviado para gestionar la devolución.
La situación actual es especialmente perjudicial para mí, ya que me encuentro sin ningún teléfono móvil. No dispongo del iPhone 17 Pro que compré y que nunca llegué a recibir, y tampoco dispongo del Samsung Galaxy A56 5G que Vodafone me envió por error, puesto que dicho terminal fue posteriormente recogido en mi domicilio.
A pesar de no haber recibido nunca el iPhone 17 Pro y de haber entregado el terminal recibido por error, Vodafone continúa cobrándome las cuotas correspondientes a la financiación del iPhone 17 Pro.
Considero que esta situación me está ocasionando un perjuicio, ya que estoy pagando por un dispositivo que nunca he recibido y, además, he entregado el único terminal que Vodafone me había enviado, siguiendo las instrucciones recibidas por parte de la propia compañía.
Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que Vodafone dé una solución definitiva a esta situación.
Solicito concretamente:
la anulación de la financiación al no haber recibido el bien objeto del contrato de financiación, así como la devolución de todas las cuotas abonadas, al tratarse de un producto distinto del contratado y encontrarse actualmente el terminal recibido bajo custodia de Vodafone o de su empresa de transporte.
Dispongo de documentación y pruebas que puedo aportar para acreditar los hechos, entre ellas:
Comprobante o confirmación de la compra del iPhone 17 Pro realizada el 17 de marzo de 2026.
Documentación relativa a la financiación.
Vídeo de la apertura inicial del paquete, en el que se observa que el contenido era un Samsung Galaxy A56 5G.
Vídeo de la entrega del Samsung Galaxy A56 5G al repartidor.
Registro de las llamadas y comunicaciones mantenidas con Vodafone.
Justificantes de las cuotas de financiación que Vodafone continúa cobrando.
Considero que he actuado en todo momento de buena fe y he seguido las instrucciones de Vodafone, entregando el terminal que recibí por error cuando la compañía envió un repartidor a mi domicilio.
Por tanto, solicito que se gestione esta reclamación y que Vodafone me proporcione una solución definitiva, teniendo en cuenta que actualmente me encuentro sin el terminal adquirido y, pese a ello, continúo soportando los cargos correspondientes a su financiación.
Quedo a disposición de la OCU para aportar las pruebas y documentación mencionadas, así como cualquier información adicional que sea necesaria para la resolución de la reclamación.
Atentamente,
ELYNER MARIA HERNANDEZ HERNANDEZ
Z1034015D
N. DE PEDIDO 9000036404488)
NUMERO DE TELEFONO : 602546762
