PROBLEMAS CON UNA REFORMA

Mi motivo de la queja no es otra que la incompetencia total del sistema de reformas de Bauhaus. Contratamos una obra para poner un suelo de tarima flotante y 5 puertas, con sus juntas de transición entre puertas. Todo esto fue pedido el 11/10/2018 pagando una totalidad de casi 5000€. Allí nos dijeron en la sección de proyectos que tardarían unos 3 o 4 días en montar todo y nosotros les dijimos que el instalador (que vino previamente a medir) nos dijo una semana. La chica de proyectos nos dijo que qué iba hacer el instalador, ¿recrearse con el suelo? haciendo referencia a que eso era mucho tiempo. Cuando empezó la obra ya vinieron un día tarde al que previsto, y no terminaron en ese mismo día la colocación de los pre marcos de madera, por lo que ya se alargaría todo 2 días más. Ya pasamos de 3 días a más de una semana en la que no podíamos vivir en nuestra casa y teniendo un perro que dejar al cuidado de otra persona. Al terminar de secarse los pre marcos el yeso, y nosotros tener que llamar a bauhaus siempre porque ellos jamás se ponen en contacto contigo, y tener que pedir explicaciones de cuando van a tener que poner el suelo, al final nos dicen que sí, que ya vienen a montarlo con las puertas. Al venir a montar el suelo no hubo problemas, y las puertas todas puestas salvo una puerta la cual alegan que viene defectuosa y han tenido que pedir otra. Nosotros lo entendemos y decimos que bueno que cuando venga que nos avisen. Hasta aquí todo está montado a falta de una puerta y de unas juntas de transición del suelo, y un panelado de la puerta principal. Pasan los días y nadie nos llama ni nos dice nada, nos tenemos que poner de nuevo nosotros en contacto para la puerta y nos dicen que vino pero que también estaba mal, asique han pedido otra a Barcelona esta vez. Nosotros ya enfadados pues no nos avisan de nada y tenemos la casa a medio hacer y si no llamas no te dicen nada. Entre medias exigimos que vengan a montarnos las juntas de transición del suelo para que no entre polvo y demás en las juntas de dilatación y que nos pongan el panelado a falta solo de la puerta defectuosa que no llega. El instalador nos dice que no va a venir solo para poner eso pudiendo terminar todo de una vez en un día, sugiriendo que nos quedemos con la casa sin hacer a medias hasta que esté todo el material. Pasan los días y seguimos sin tener información de la puerta y volvemos a llamar, y esta vez nos dicen que viene de nuevo mal y que solo falta una más por traer de otra tienda y que ya no tendrían más pues ese modelo no se hace. Les exigimos que venga el instalador a terminar el resto de las cosas que faltan para tener la casa a falta de una puerta y esta vez hacen caso y el instalador viene a montar el panelado de la puerta principal y las juntas de transición. Mi sorpresa es cuando viene y solo monta el panelado de la puerta principal (5 horas, cuando afirmaba que é en una hora terminaba) y dice que las juntas de transición las ha tenido que pedir por su cuenta a otro sitio porque en bauhaus no hay, haciendo quedar peor aún Bauhaus porque nos afirmaron que ese día el instalador terminaría TODO a falta de la puerta que falta. Pasan los días y volvemos a llamar a Bauhaus para ver cuándo va a venir el instalador a poner las juntas de transición y nos dicen que vendría al día siguiente (si no llamamos no viene nada ni nos dicen nada de nuevo) ¡El instalador viene y nos monta las juntas de transición, pero no todas! algo ya insólito, pues pensamos que se ríen de nosotros y es que esta vez había calculado mal los metros que necesitaba y tendrá que venir de nuevo a ponernos dos que ha dejado sin poner. Le explicamos al instalador que el panelado de la puerta que nos puso no está cortado recto y se nota que no está perfecto a lo que él toma nota para que se haga saber al Bauhaus a su director para cuando termine la obra, haya una compensación o solución. Entre medias de esto, fuimos dos veces a poner dos reclamaciones al director de bauhaus por su incompetencia, falta de información constante y falta de acabado de obra. El director nos sorprende afirmando que tampoco es para tanto el tiempo que llevamos esperando (por aquel momento era un mes y medio ya) y que reclamemos o denunciemos que eso ni siquiera llegará a trámite pues él afirma ser un entendido de leyes y que mientras me dé una solución, no hay problema. Yo le afirmo que estoy seguro que si no llamamos ni nos quejamos mi obra se va al 2019 y él rotundo dice que no hombre que como se va a ir la obra al 2019. Él nos propone llamar a la fábrica para hacer de nuevo la puerta que nos falta nueva ya que no se trabaja ya y que cuando esté nos la mandan a instalar.Nos afirmó que después del puente de diciembre estaría. Este lunes llamamos, pues ya había pasado el puente y preguntamos por la puerta, que cómo iba y nos dijeron que para el 24 de diciembre la recepcionaban. Y nos dijo que ya hasta enero del 2019 no vendrían a ponerla.Vamos toda una vergüenza pues tanto alardear el director de que daría una solución y que estaría antes del 2019 y al final no.Quiero denunciar la incompetencia y el trato que nos han dado, que después de pagar casi 5000€ parece que tenemos que darles hasta las gracias. Siempre teniendo que llamar nosotros para todo, siempre sin material, y el director, en tono de superioridad, diciendo cosas que no cumple. Es una autentica vergüenza pues solo pedíamos que nos fueran llamando de las cosas que iban sucediendo fueran buenas o malas y que cumplieran su palabra. Sin duda son una empresa falta de palabra la cual debe ser que trabajan con dinero por adelantado y ya se olvidan de los clientes. Por tanto es esto que exigimos no solo una solución, sino una compensación por falta de palabra, de tiempo en la cual afecta a mi casa y mi navidad en familia, por mal trato y por poner 0 soluciones.A todo esto sumar que al medir mi casa midieron por dentro de mis armarios empotrados para poner suelo y cuando fueron a ponerlo decidimos que no lo pusieran ahí pues no queríamos la tarima dentro. Al terminar de poner el suelo de la casa no ha sobrado ni una sola caja de tarima, lo cual me pregunto que, si hubiéramos querido poner en el armario, ¿Qué hubiera pasado? Porque sé que piden un 10% de más de lo medido y si no ha sobrado nada, nos tendrán que dar eso en material o dinero supongo ¿no?

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Buenas noches.A día 24/01/2019 seguimos sin tener la obra terminada del todo. Al final pusieron la famosa puerta del salón que faltaba la cual me dijeron que debían cambiarla por otra mejor (tiene un pequeño rasguño), y que a día de hoy desde que me la pusieron, que fue a mediados de diciembre, no he recibido ninguna llamada. También me pusieron las juntas de transición del baño, frente de armario de la habitación principal y la puerta de casa. La del baño la dejaron mal puesa, pues no cubren toda la junta entera y se les olvido, según el instalador, traer la de la otra habitación, la cual sigue a día de hoy sin poner. Estamos a la espera de que, terminen la junta de transición del baño y de la habitación que ni está puesto, que me cabien la hoja de la puerta por una que esté perfecta y que admás, al instalador y al director ya le enseñamos unas fotos de la casa de ciertas cosas que aún no están bien hechas, como el panelado de la puerta pricipal, su cerradura la cual tuve que arreglar por mi cuenta o una tarima que esta defectuosa. Viendo que ha pasado más de un mes y no se dignan a llamar teniendo conocimiento de todo esto, pensarán que la obra está terminada y no he firmado ninguna hoja como tal de que esté finalizado. No entiendo esta dejadez de Bauhaus, y de como pueden permitir que una obra que empezo en octubre a día de hoy siga sin terminar del todo y que aún más penoso, nunca nos llamen ni nos digan nada. estoy convencido que si no pongo ninguna queja desde la OCU, no nos llamarían y se quedaría todo sin hacer.Espero que se pongan en contacto con Bauhaus de Alcorcon y que el director se digne a decirnos algo, de que terminen lo que falta y que nos sentemos a hablar de alguna compensación como él nos prometio. Espero una respuesta por vuestra parte para saber que han leído esta queja y espero que sea la última que pongo. Un saludo.

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