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Problemas con una direccion de facturación que esta cerrada desde febrero.

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. T.

A: VODAFONE ESPAÑA

10/06/2024

Buenas tardes, me pongo en contacto con su empresa para poner en su conocimiento el error que han cometido a la hora de realizar la facturación de teléfono de las lineas +34 664790287 y +34 609843386; facturándomelas en la dirección Plaza Esglesia nº3, 2ºdecha (07509) Son Macia, Manacor que yo ya cancele con fecha 18 de Enero y fui atendida por el señor Josué, por si necesitan buscar la grabación Teniendo en cuenta lo que supone hoy en día la incomunicación telefónica y de redes, su desconexión me ha supuesto la perdida de ofertas laborales, de contacto con familiares vulnerables que necesitan estar conectados constantemente para su seguridad y un trastorno en lo que a mi vida social en general se refiere. Entiendo que ustedes son conscientes de la necesidad de sus servicios y por ello solicito que solucionen lo mas rápido posible el problema en el que ustedes me han involucrado ya que esto es debido a un error suyo y no mio, subsanando las mas de 48h sin linea a las que me han sometido. Por favor, les ruego atiendan esta reclamación ya que a las dos(viernes 7 de junio 2024 y sábado 8 de junio de 2024) que he efectuado telefónicamente han hecho caso omiso

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. T.

11/06/2024

Estimada Sra. Torres,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que los servicios reclamados constan reactivados desde el 10/06/2024.Aprovechamos para recordarle que tiene pendiente de pago 20€, impuestos indirectos incluidos, correspondientes a la factura de abril de 2024 de la cuenta Vodafone 141053923 y 44,15€, de la factura de mayo de 2024, de la cuenta Vodafone 147682750, que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:•Pago con tarjeta de crédito: *A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago.*Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.•Pago mediante transferencia bancaria: *En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669*Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 141053923 ó 147682750, según corresponda.Finalmente, indicarle que si la dirección de facturación es incorrecta, debe contactar con el 22123 desde red Vodafone o al 607123000 desde otra red, facilitando la dirección correcta.Adjuntamos facturas para su verificación.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: lun., 10 de jun. de 2024 14:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Problemas con una direccion de facturación que esta cerrada desde febrero.[Case: 0015AaK4QFNDVCFN- 00]Problemas con una direccion de facturación que esta cerrada desde febrero. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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