Hola, hice un pedido de unos auriculares el día 2 de diciembre en la página oficial de Logitech. Según la página tengo 30 días para devoluciones. El día 13 de diciembre abro un ticket de consulta para ver el procedimiendo para la solicitud de devolución. Las dos opciones que se me dan el la web son: un chat con un bot y un número de teléfono en el que solo atienden en inglés. Según las preguntas frecuentes hay un web en la que gestionar las devoluciones que se supone que hay que introducir el número de pedido y el correo, esa web no funciona. Creo el ticket indicando que necesito una devolución y el chat me dice que alguien se pondrá en contacto conmigo en unos 10 min. Nadie contestó nunca ese ticket. En el correo indican que puedes escribir ahí cuando quieras y no hago más que escribir y preguntar y nada. Como el mensaje en el ticket no funcionaba decidí probar a llamar por teléfono aunque fuese en inglés. Llamé el primer día el jueves día 14 de diciembre y la chica que me atendió me dijo que me enviarían un correo con la orden de devolución en 48/72 horas. Como el martes 19 no había recibido ningún correo por parte de Logitech decidí volver a llamar pero nadie me cogió el teléfono. El viernes 22 me respondieron a la llamada y de nuevo en inglés conseguí hacerme entender y la chica que me respondió una vez más me dijo que me mandarían un correo, que iba a consultar con compañeros y que esperara, después de más de 30 minutos de espera la llamada se cortó. Volví a llamar y de nuevo expliqué todo al chico que me respondió una vez más me dijo que le enviarían un correo, comprobé con el correo por si hubiese un error pero estaba correcto. Me dijo que ese día me enviaban el correo y nada. El problema aquí es que estamos a 25 de diciembre, los 30 días para la devolución terminan el día 2 pero nadie me responde nada y no lo entiendo. El pago de los auriculares lo hice en tres plazos, una opción que te dan en su página a través de Klarna. ElPrimer pago ya está hecho, pero el siguiente será en enero y no sé si puedo pedir al banco que bloqueen ese cobro de la tarjeta hasta que me contesten. No sé si eso me metería en un lío pero la verdad es que estoy desesperada, no son auriculares baratos son 300€ y me gustaría que alguien me contestara. En RRSS tampoco contactan conmigo, la marca tiene los mensajes bloqueados y si pongo comentarios solo me dicen que contacte por el chat (no me contestan) o por teléfono (es en inglés, pero de las tres veces que he llamado no me han enviado el correo). Qué puedo hacer??? Pensé que comprar en la página oficial del producto sería mejor que a través de nadie…
