He realizado la devolución de varias prendas pertenecientes a los pedidos de Zara 2D8HUECC6VB4 28F0J2XMNQIO 2C0ADYZGP4OW y 2DJMW16TWT1C Para ello, utilicé el canal y el transportista oficial facilitado por la propia marca, realizando el depósito en un Punto Pack de la empresa InPost.
Adjunto a esta reclamación los justificantes de depósito emitidos por InPost que demuestran que entregué la mercancía correctamente. El transportista ha extraviado los paquetes antes de que llegaran a las instalaciones de Zara.
Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Zara, se niegan a realizarme el reembolso alegando que "solo abonan los artículos recibidos en su almacén". Esta postura vulnera directamente el artículo 66 ter de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España. Al haber utilizado su sistema de transporte concertado, el riesgo del envío corre a cargo de Zara desde el momento en el que el paquete se entrega al transportista.
Solicito que Zara reabra el caso y proceda al reembolso íntegro de la cantidad que me adeudan, que asciende a 589,87 euros.
