Problemas con una devolución

El día 13 de septiembre pedí una smart tv kunt k8414h24h y el mismo día que llegó pedí la devolución pq no era lo q yo necesitaba. Rellené el formulario de devolución dos veces pq así me lo indicaron y me dijeron que en dos días pasarían a recogerla. A día de hoy aún no han venido, no hay forma de hablar con ellos y pedirles explicaciones. Enbestos días solo he recibido dos correos indicandome que la referencia de la devolución era sd49392613 y que tuviese preparado el paquete para recogerlo. Es absolutamente nefasta la atención al cliente. Jamás volveré a comprar nada allí.