Problemas con un reembolso

Hola, hace 3 meses que estoy esperando un reembolso de 20e porque me lo cobraron de más en una factura por un error vuestro, según vosotros no había pagado la factura a tiempo y me cobrasteis ese importe de más, mandé toda la documentación demostrando que no era verdad y me disteis la razón pero ni me habéis descontado los 20€ en la factura como me dijisteis en un principio, ni me lo habéis abonado en mi cuenta, cómo me dijisteis de segunda vez, me pedisteis que os mandara toda la documentación del banco del ingreso, fecha y demás y así lo hice y sigo sin recibir nada. En estas tres últimas semanas he llamado casi a diario y nadie me atiende al teléfono, me dicen que lo haga por internet, pero el asistente virtual tampoco me atiende, me gustaría que resolvieran esto lo antes posible, ya que llevo 3 meses así, muchas gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 14 de mayo de 2024 20H32' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Harillo.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, poner en su conocimiento que con fecha 16/03/2024 se realizo un abono de 20, impuestos indirectos incluidos, que ha sido utilizado para minorar las facturas emitidas en marzo y abril de 2024.es decir.Factura 08/03/2024 de 68,95 de los que 56,95 han sido pagados por tarjeta el 26/03/2024 y 12 corresponden al abono reclamadoFactura de 08/04/2024 de 59,70 de los que 51,70 han sido pagados por domiciliacin bancaria y 8 corresponden al abono reclamadadoAdjuntamos facturas para su verificacinUn saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 24 20:33n: Problemas con un reembolso - (CPTES02016900-76)[Case: 00159aK2DJHSWNG4- 00]Reclamacin: Problemas con un reembolso - (CPTES02016900-76)

Buenas tardes, el error ha sido, y por dos veces, vuestro, tengo los extractos del banco y he mirado muy bien las facturas, para nada es como deciis vosotros y os lo explico muy detallado, todo, por eso este escrito, es un poco largo. Es verdad que me habéis echo un abono de 8€, pero sólo eso, pero es que me habéis vuelto a cobrar otros 20€ de recargo en esa misma factura del abono de 8€, osea, van dos meses cobrándome recargos. Mis facturas las pago el día 20 de cada mes, cómo ha sido siempre desde que hice el contrato, ni 19, ni 15 ni 8, el 20, y da lo mismo si lo pago con tarjeta o por el banco mientras se pague en el día indicado, y en todas ha habido dinero en mi cuenta para que se lo cobraran o yo lo he ingresado el dia 18 o 19 he pagado con tarjeta, el día 18 o 19

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 15 de mayo de 2024 23H41' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Os detallo todo. Me mandasteis la factura del abono el 16/03/24 diciéndome que en la siguiente factura o por transferencia me lo abonarías, cosa que no ha sido así, en la factura de 68.95€ , me cobráis el 19/03/24 12€ de el terminal, pero no la factura entera, que no se porque, habiendo dinero y teniendo que cobrar la factura entera, osea error vuestro, el dinero está, pero cobráis lo que queréis, llamo y me dicen que lo han vuelto a enviar al banco, después de estar 6 días esperando, de los cuales llamé como unas 3 veces, decido pagarla con tarjeta, viendo que no se la cobran, habiéndome dicho por teléfono que no la pagara que ya me la cobrarían en el banco, así que vosotros sois los que habéis echo una mala facturación. Me deciis que en esa factura se me hace un abono de 12€ por los 20 que se me deben, no me los abonáis si no que me cobráis el terminal, de ahí la factura de 68.95, que me cobráis en dos veces, 12 del terminal y 56.95 de la factura con el recargo metido, ahí ya me debéis 20€ del abono.La factura de 51.70 que me la cobran el día 20/04/24, es verdad que me hacéis un abono de 8€, pero no me cobráis el terminal, que no entiendo el porque cuando eso va todo en la misma factura, y encima me volvéis a meter otros 20€ de recargo, 39 con algo de la tarifa, más los 20€ fe recargo menos los 8€ del abono, hacen los 51.70, y los 12€ del terminal porque no se lo cobran? Y los 20€ de recargo porqué? No entiendo nada. Si vosotros no cobráis las cosas bien no es problema mio, es vuestro.El terminal lo tenía que haber terminado de pagar ya el mes pasado pero como no os lo habéis cobrado, esta factura del mes de mayo lo tengo que seguir pagando y encima me querréis volver a querer cobrar otros 20€ de recargo por un error vuestro, porque no os lo habéis cobrado, todo es un problema vuestro de facturación, llevo 3 meses peleándome con vosotros sin conseguir respuesta y la que me dais para nada coincide con la realidad, llevo muchísimos años con Vodafone y nunca he tenido problemas, no sé porque ahora tantos. Por otro lado, en la factura del mes que viene debería de venirme menos cuota, ya que el terminal este mes de mayo es el último, deberías cobrarme solo la tarifa, que son de 39.70, si no recuerdo mal, pues la factura en mi app me sigue saliendo 50€ la factura, cuánto tiempo me váis a querer cobrar el termo o seguir metiéndome los 20€ de recargo? Os adjunto todo en los ficheros con señales incluidas.Espero que me lo solucionen de una vez por todas, si no iré a mayores y por supuesto me cambiaré de compañía.Y por último, deciros que tengo derecho como consumidora a que se me atienda por teléfono cuando hay un problema y hablar con una persona y llevo casi 1 mes intentándolo y solo me sale una máquina que lo haga todo por la web, deberíais de tener un poco más de respeto por la gente. Gracias.

Adjunto documentos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 16 de mayo de 2024 00H14' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 16 de mayo de 2024 00H22' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 16 de mayo de 2024 00H22' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Harillo.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, le informamos nuevamente de que con fecha 16/03/2024 se realizo un abono de 20, impuestos indirectos incluidos, que ha sido utilizado para minorar las facturas emitidas en marzo y abril de 2024 de la siguiente formaFactura 08/03/2024 de 68,95EurLa cantidad de 56,95Eur han sido pagados por tarjeta el 26/03/2024 y 12Eur corresponden al abono reclamadoFactura de 08/04/2024 de 59,70EurLa cantidad de 51,70Eur han sido pagados por domiciliación bancaria y 8Eur corresponden al abono reclamadadoPor otra parte, le confirmamso que en la factura de abril de 2024 consta un unevo cargo por devolución de recibo, debdio a que la factura de marzo de 2024, fue domiciliada en su cuenta bcanria el día 14/03/2024, contando devuelva por su entidad bancaria el día 26/03/2024, mismo día que se hace el pago por tarjeta bancaria, una vez pasado el vencimiento de la factura.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 024 23:41a: Problemas con un reembolso - (CPTES02016900-76)[Case: 00159aK2DJHSY9GT- 00]Respuesta: Problemas con un reembolso - (CPTES02016900-76) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimada Sra. Harillo.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, le informamos nuevamente de que con fecha 16/03/2024 se realizo un abono de 20, impuestos indirectos incluidos, que ha sido utilizado para minorar las facturas emitidas en marzo y abril de 2024 de la siguiente formaFactura 08/03/2024 de 68,95EurLa cantidad de 56,95Eur han sido pagados por tarjeta el 26/03/2024 y 12Eur corresponden al abono reclamadoFactura de 08/04/2024 de 59,70EurLa cantidad de 51,70Eur han sido pagados por domiciliación bancaria y 8Eur corresponden al abono reclamadadoPor otra parte, le confirmamos que en la factura de abril de 2024 consta un nuevo cargo por devolución de recibo, debdio a que la factura de marzo de 2024, fue domiciliada en su cuenta bancaria el día 14/03/2024, contando devuelva por su entidad bancaria el día 26/03/2024, mismo día que se hace el pago por tarjeta bancaria, una vez pasado el vencimiento de la factura.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 0:15a: Problemas con un reembolso - (CPTES02016900-76)[Case: 00159aK2DJHSY9U6- 00]Respuesta: Problemas con un reembolso - (CPTES02016900-76) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días, el día 16/05/24 ingresé en el banco el dinero para que hoy día 20/05/24 se cobraran la factura de este mes, ahora me acabáis de mandar un mensaje de Vodafone que ya está disponible mi factura y se la cobraran mañana día 21/05/24. Os aviso porque espero que aparte de que se cobren la factura bien, no como en otras ocasiones, que el mes que viene no me queráis cobrar los 20€ de recargo otra vez por no cobrarosla cuando pertenece. Y espero que el mes que viene la factura sea menor en la cuantía ya que este mes es el último de el terminal. Muchas gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 20 de mayo de 2024 11H35' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.